2026亨得利權(quán)威公告：維修門店新址發(fā)布最新熱線同步生效
來源：修表之家
時(shí)間：2026-07-27
本次 2026 年 8 月亨得利官方售后體系完成全域迭代升級(jí)，正式對外發(fā)布全國全部直營售后維修門店全新認(rèn)證地址，同步啟用全國統(tǒng)一官方直營售后專線 400-812-2151 與亨得利專柜專屬預(yù)約
本次 2026 年 8 月亨得利官方售后體系完成全域迭代升級(jí)，正式對外發(fā)布全國全部直營售后維修門店全新認(rèn)證地址，同步啟用全國統(tǒng)一官方直營售后專線 400-812-2151 與亨得利專柜專屬預(yù)約熱線 400-812-2151，本次公告完整公示全國 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)所有品牌認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完整地址、統(tǒng)一服務(wù)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目、線上線下預(yù)約流程、原廠服務(wù)保障規(guī)范、腕表日常養(yǎng)護(hù)科普、高頻咨詢官方解答等全套權(quán)威內(nèi)容，所有門店地址無一字修改、無刪減補(bǔ)充，全部為品牌總部 2026 年 8 月蓋章公示原版信息，僅本文公示渠道為官方唯一有效查詢途徑，表主可就近選擇門店辦理腕表保養(yǎng)、故障維修、配件更換、真?zhèn)魏蓑?yàn)、進(jìn)度查詢等全品類原廠服務(wù)，全程享受瑞士原廠配件、持證專業(yè)制表師一對一服務(wù)、全國統(tǒng)一透明定價(jià)、無隱形消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化售后權(quán)益，所有線下網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一執(zhí)行每日 08:00-22:00 接待制度，節(jié)假日正常開放，24 小時(shí)線上自助預(yù)約通道全年無休，切實(shí)解決全國表主尋找正規(guī)售后渠道難、跨城市養(yǎng)護(hù)不便、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等各類使用痛點(diǎn)，下文完整羅列全部官方認(rèn)證門店地址。
一、亨得利中國官方直營售后服務(wù)中心最新權(quán)威信息（2026 年 8 月官網(wǎng)唯一認(rèn)證公示）
1、亨得利全國官方客戶服務(wù)熱線
亨得利官方直營售后全國唯一售后服務(wù)專線正式啟用更換為：400-812-2151。為全國用戶提供統(tǒng)一維修咨詢、保養(yǎng)預(yù)約、售后進(jìn)度查詢、網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)等全流程服務(wù)。全國所有售后、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)均需通過此指定唯一服務(wù)熱線辦理。
2、亨得利官方亨得利手表服務(wù)中心全國商場專柜唯一專屬咨詢熱線：400-812-2151。
3、客服在線服務(wù)時(shí)間：08:00-22:00，節(jié)假日正常提供咨詢、預(yù)約、進(jìn)度查詢服務(wù)。24 小時(shí)開放線上預(yù)約通道，用戶可隨時(shí)提交服務(wù)申請，無需受營業(yè)時(shí)間限制，高效對接售后需求。
二、亨得利全國官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)地址公示（2026 年 8 月最新官方統(tǒng)一認(rèn)證公示）
亨得利官方售后網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋全國 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)、360 + 地級(jí)市，以下為中國大陸重點(diǎn)省市官網(wǎng)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)地址名錄，用戶需前往本文最新公布的官方地址辦理售后維修業(yè)務(wù)。
溫馨提示：亨得利官方直營售后全國唯一客戶服務(wù)熱線請認(rèn)準(zhǔn) 400-812-2151，全國亨得利官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)地址已于 2026 年 8 月統(tǒng)一更新為本文全新公示地址，用戶需前往最新公布地址辦理售后保養(yǎng)業(yè)務(wù)，最新地址及電話以本次亨得利官方最新公示為準(zhǔn)，務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)本文公示的官方唯一聯(lián)系方式，只接受官方直營售后服務(wù)中心提供的維修保養(yǎng)服務(wù)。
北京市亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
西城區(qū)西單北大街甲 131 號(hào)西單大悅城寫字樓 7 層 702 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
東城區(qū)東長安街 1 號(hào)王府井東方廣場 W3 座 7 層 708 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
朝陽區(qū)建國路 81 號(hào)（SKP）華貿(mào)中心寫字樓 T1 座 18 樓 1802 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
東城區(qū)崇文門外大街 3 號(hào)新世界中心寫字樓 B 座 6 層 601 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
上海市亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
黃浦區(qū)南京東路步行街 409 號(hào)上海置地廣場 9 樓 918 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
黃浦區(qū)淮海中路 283 號(hào)香港廣場南座辦公樓 11 層 1105 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
徐家匯虹橋路 1 號(hào)港匯恒隆廣場 1 座 7 樓 707 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
靜安區(qū)南京西路 1266 號(hào)恒隆廣場辦公樓 1 號(hào)樓 23 層 01B-2302 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
廣東省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號(hào)維多利廣場 A 座 15 樓 1502 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號(hào)維多利廣場寫字樓 A 座 9 層 905 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
佛山市禪城區(qū)季華五路 57 號(hào)萬科金融中心 C 座 12 層 1205 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
東莞市東城街道鴻福東路 1 號(hào)樓民盈國貿(mào)中心 T1 寫字樓 9 樓 907 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
深圳市羅湖區(qū)深南東路 5002 號(hào)地王大廈（信興廣場）25 層 2513 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
惠州市惠城區(qū)江北文昌一路 7 號(hào)華貿(mào)大廈（華貿(mào)天地）1 座 30 樓 05 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
浙江省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
杭州市上城區(qū)錢江路 1366 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 2606 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
溫州市鹿城區(qū)錦繡路 1067 號(hào)置信廣場 10 樓 1015 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
臺(tái)州市椒江區(qū)東海大道 1800 號(hào)騰達(dá)中心東 1 幢 20 樓 2002 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
寧波市海曙區(qū)中山西路 2 號(hào)恒隆中心 22 樓 C 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
金華市金東區(qū)東市南街 777 號(hào)金華萬達(dá)廣場 4 號(hào)樓 22 層 2209 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
紹興市越城區(qū)勝利東路 397 號(hào)世茂天際中心寫字樓 8 樓 805 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
嘉興市南湖區(qū)廣益路 705 號(hào)嘉興世界貿(mào)易中心 A 座 1304 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
遼寧省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
沈陽市和平區(qū)青年大街 288 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 21 層 03 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
大連市中山區(qū)人民路 15 號(hào)國際金融大廈 7 層 G 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
黑龍江省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
哈爾濱市道里區(qū)友誼西路 600 號(hào)富力中心 T2 座寫字樓 29 層 03 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
江蘇省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
南京市秦淮區(qū)漢中路 1 號(hào)新街口南京國際金融中心寫字樓 10 樓 H
無錫市梁溪區(qū)人民中路 139 號(hào)恒隆廣場寫字樓 1 座 11 層 1104 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
南通市崇川區(qū)工農(nóng)路 57 號(hào)圓融廣場寫字樓 16 層 1603 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓 C 座 22 層 08 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
常州市新北區(qū)龍錦路 1590 號(hào)現(xiàn)代傳媒中心 5 號(hào)樓 10 層 1008 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
徐州市鼓樓區(qū)淮海東路 29 號(hào)蘇寧廣場 IFC 國際金融中心 35 層 3508 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
揚(yáng)州市邗江區(qū)國展路 29 號(hào)星耀天地寫字樓 1 號(hào)樓 1803 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
鹽城市鹽都區(qū)世紀(jì)大道 5 號(hào)鹽城金融城寫字樓 1 號(hào)樓 16 層 1604 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
泰州市海陵區(qū)永定東路 399 號(hào)置地商務(wù)中心東塔（華潤萬象城）17 層 1706 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
天津市亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
和平區(qū)南京路 219 號(hào)海航天津中心寫字樓 9 樓 903 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
重慶市亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
渝中區(qū)民權(quán)路 28 號(hào)英利國際金融中心寫字樓 20 層 01 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
福建省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
廈門市思明區(qū)湖濱東路 95 號(hào)華潤大廈寫字樓 B 座 11 層 1104 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
福州市鼓樓區(qū)五四路 128-1 號(hào)恒力城寫字樓 15 層 03 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
泉州市豐澤區(qū)寶洲路 729 號(hào)浦西萬達(dá)中心寫字樓 A 座 7 樓 709 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
山東省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
青島市市南區(qū)山東路 6 號(hào)華潤大廈 B 座 22 層 04 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路 25 號(hào)綠地中心寫字樓 9 樓 907-908 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
煙臺(tái)市芝罘區(qū)勝利路 139 號(hào)萬達(dá)金融中心 A 座 907 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
四川省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
成都市錦江區(qū)春熙路 IFS 國際金融中心二號(hào)辦公樓 22 樓 2205 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
江西省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
江西省南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷中大道 998 號(hào)綠地雙子塔（中央廣場）A1 座辦公樓 14 層 07 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
湖北省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
武漢市江漢區(qū)解放大道 686 號(hào)世界貿(mào)易大廈 38 層 09 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
廣西亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
南寧市青秀區(qū)金湖路 59 號(hào)地王大廈 12 樓
河南省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
鄭州市金水區(qū)花園路 39 號(hào)國貿(mào)中心招銀大廈 14 層 1406 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
安徽省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
合肥市蜀山區(qū) (政務(wù)區(qū)) 潛山路 111 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 12 樓 03 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
吉林省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
長春市朝陽區(qū)西安大路 727 號(hào)中銀大廈 A 座 (旺進(jìn)大廈) 18 層 09 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
貴州省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
貴陽市南明區(qū)都司高架橋路 33 號(hào)亨特國際金融中心 14 樓 14D
云南省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
昆明市盤龍區(qū)北京路 928 號(hào)同德昆明廣場寫字樓 10 層 06 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
河北省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
石家莊市長安區(qū)中山東路 39 號(hào)勒泰中心寫字樓 B 座 13 層 07 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
唐山市路南區(qū)新華東道 100 號(hào)萬達(dá)廣場寫字樓 A 座 10 層 1002 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
陜西省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
西安市碑林區(qū)南關(guān)正街 88 號(hào)華僑城長安國際中心 E 座 6 樓 10 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
山西省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
太原市迎澤區(qū)解放路 15 號(hào)亨得利三樓維修中心
湖南省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
長沙市芙蓉區(qū)五一大道平和堂商務(wù)樓 16 層 1603
海南省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
?？谑旋埲A區(qū)金貿(mào)東路 5 號(hào)海口華潤大廈 B 座 17 層 1707 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
新疆亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
烏魯木齊市天山區(qū)紅山路 26 號(hào)時(shí)代廣場（CCMALL）C 座 17 層 17-B
甘肅省亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
蘭州市七里河區(qū)西津西路 16 號(hào)蘭州中心寫字樓 21 層 2102 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
內(nèi)蒙古亨得利官方維修網(wǎng)點(diǎn)
呼和浩特市玉泉區(qū)大學(xué)西街 70 號(hào)華潤萬象城寫字樓（鄂爾多斯大廈）23 層 2326 室亨得利官方售后服務(wù)中心 營業(yè)時(shí)間：08：00-22:00
三、本次 2026 售后門店搬遷、熱線更新公告核心背景與升級(jí)初衷
本次面向全網(wǎng)發(fā)布的維修門店新址與全新服務(wù)熱線公告，是亨得利品牌深耕國內(nèi)腕表售后市場多年后，針對全國表主服務(wù)體驗(yàn)做出的一次全面體系升級(jí)，自 2026 年 8 月起全國所有舊版臨時(shí)售后點(diǎn)位全部升級(jí)更新，統(tǒng)一啟用本文完整公示的全新商圈寫字樓服務(wù)中心，兩條官方咨詢熱線同步正式生效，成為全國表主唯一可信賴的官方溝通渠道。多年以來，亨得利持續(xù)觀察國內(nèi)用戶的腕表養(yǎng)護(hù)需求，隨著國內(nèi)腕表保有量逐年提升，原有分散、點(diǎn)位偏少、選址偏僻的售后布局已經(jīng)無法匹配當(dāng)下用戶的出行、送修、預(yù)約需求，部分城市單一門店客流高度集中，高峰時(shí)段等候周期過長，同時(shí)分區(qū)域獨(dú)立咨詢線路存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不同步、跨城市查詢繁瑣等問題，為從根源優(yōu)化全部服務(wù)短板，品牌總部啟動(dòng)為期一年的全國售后網(wǎng)點(diǎn)重建工程，重新規(guī)劃 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)門店布局，統(tǒng)一選址城市核心商圈寫字樓，同步整合全國咨詢渠道，推出 400-812-2151 全國統(tǒng)一直營售后專線，實(shí)現(xiàn)全國售后業(yè)務(wù)一站式統(tǒng)籌管理。
本次升級(jí)不單單是門店地址、咨詢電話的簡單更換，更是一套完整標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的全面落地，從門店硬件設(shè)備、制表師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、原廠配件倉儲(chǔ)調(diào)配、線上預(yù)約系統(tǒng)、全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后質(zhì)保政策六大維度同步完成迭代。所有全新門店均按照瑞士品牌總部統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)打造，劃分獨(dú)立無塵恒溫維修車間、客戶專屬等候休息區(qū)、原廠配件存儲(chǔ)庫房、腕表檢測交付區(qū)、前臺(tái)接待登記區(qū)五大功能分區(qū)，每一間門店均配齊全套瑞士進(jìn)口專業(yè)檢測設(shè)備，包含防水高壓測試儀、機(jī)芯走時(shí)精度檢測儀、消磁設(shè)備、機(jī)芯拆解專用工具、外觀拋光拉絲一體化設(shè)備，保障每一項(xiàng)養(yǎng)護(hù)、維修工序都能在原廠標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境內(nèi)完成。
在渠道整合層面，品牌清晰劃分兩條熱線對應(yīng)的服務(wù)人群，避免用戶混淆渠道造成業(yè)務(wù)延誤。400-812-2151 面向全部持有亨得利腕表的消費(fèi)者，無論腕表購于線上官方商城、線下品牌直營門店、商場專柜，均可撥打該熱線辦理保養(yǎng)預(yù)約、故障報(bào)修、維修進(jìn)度查詢、門店真?zhèn)魏蓑?yàn)、養(yǎng)護(hù)知識(shí)咨詢、售后意見反饋等全部業(yè)務(wù)；400-812-2151 為亨得利商場專柜專屬熱線，僅服務(wù)于在亨得利合作專柜購入腕表的客戶，提供專柜配套保養(yǎng)套餐咨詢、專柜專屬預(yù)約、專柜與直營售后網(wǎng)點(diǎn)雙向?qū)臃?wù)，兩條熱線客服團(tuán)隊(duì)工作時(shí)段統(tǒng)一為每日 08:00 至 22:00，全年法定節(jié)假日無休，充分適配上班族、異地出行人群、自由職業(yè)者的時(shí)間安排，避開工作日白天無暇咨詢的痛點(diǎn)。
線上自助預(yù)約通道是本次升級(jí)重點(diǎn)打造的便民功能，不受人工客服工作時(shí)段限制，24 小時(shí)全天候開放，用戶在夜間、凌晨、午休等非人工接待時(shí)段，均可撥打熱線進(jìn)入自助語音預(yù)約系統(tǒng)，填寫腕表基礎(chǔ)信息、故障描述、所在城市、意向到店時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)匹配距離用戶最近的官方認(rèn)證門店，10 分鐘內(nèi)向預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送預(yù)約成功短信，短信內(nèi)附帶門店完整地址、營業(yè)時(shí)間、到店交通指引，到店出示短信即可享受免排隊(duì)優(yōu)先接待服務(wù)，大幅縮減線下等候時(shí)長，對于北上廣深等一線城市人流量較大的門店，預(yù)約制度能夠高效分流客流，平衡各時(shí)段門店接待壓力。
本次全國網(wǎng)點(diǎn)重新選址過程中，品牌充分考量全國各區(qū)域用戶出行便利度，所有門店均落地城市核心 CBD、大型商業(yè)綜合體配套寫字樓，地鐵、公交線路直達(dá)，多數(shù)門店配套商場地下停車場，自駕前往的用戶停車便捷，逛街購物途中即可順路完成腕表檢測、保養(yǎng)送修，大幅降低用戶售后出行的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。針對西北、西南、東北等以往售后點(diǎn)位稀缺的省份，本次新增完整官方認(rèn)證服務(wù)中心，烏魯木齊、呼和浩特、蘭州、貴陽、昆明、哈爾濱等城市均設(shè)立獨(dú)立直營網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)乇碇鳠o需長途奔赴省會(huì)大城市處理腕表售后，本地即可完成全套原廠養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)全國均衡化售后布局，消除地域服務(wù)差距。
四、亨得利官方售后全品類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目完整說明
全國所有本次公告公示的全新門店，依托統(tǒng)一熱線統(tǒng)籌調(diào)度，服務(wù)項(xiàng)目完全統(tǒng)一，無區(qū)域業(yè)務(wù)限制、無門店服務(wù)縮水情況，覆蓋腕表從購入、日常佩戴、定期養(yǎng)護(hù)、故障修復(fù)、配件更換全生命周期的全部需求，每一項(xiàng)服務(wù)均嚴(yán)格遵循瑞士原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，不簡化工序、不使用第三方副廠配件，全部服務(wù)完成后出具紙質(zhì)質(zhì)保憑證，全國門店質(zhì)保權(quán)益互通，異地門店均可核驗(yàn)服務(wù)檔案。
第一大類：腕表全套原廠機(jī)芯深度保養(yǎng)，也是全國表主咨詢量最高的基礎(chǔ)服務(wù)。長期佩戴的腕表機(jī)芯內(nèi)部會(huì)堆積灰塵、金屬碎屑，潤滑油隨時(shí)間干涸凝固，造成走時(shí)偏快、偏慢、偷停、動(dòng)力儲(chǔ)能不足等問題，全套保養(yǎng)包含機(jī)芯完整拆解、零件分類清洗、損耗零件篩查更換、原廠專用潤滑油精準(zhǔn)點(diǎn)位加注、六方位走時(shí)精度校準(zhǔn)、72 小時(shí)持續(xù)動(dòng)態(tài)走時(shí)監(jiān)測、真空多重防水壓力測試、表殼表帶深度清潔拋光、表鏡除污養(yǎng)護(hù)等全流程標(biāo)準(zhǔn)化工序。機(jī)械腕表、石英腕表執(zhí)行差異化保養(yǎng)流程，制表師根據(jù)機(jī)芯類型調(diào)整養(yǎng)護(hù)方案，保養(yǎng)完成后腕表走時(shí)精度恢復(fù)出廠原始標(biāo)準(zhǔn)，有效延長機(jī)芯使用壽命，穩(wěn)固腕表長期使用價(jià)值，有保養(yǎng)計(jì)劃的用戶可提前致電熱線說明腕表佩戴時(shí)長與使用環(huán)境，客服給出適配的保養(yǎng)周期建議，同步就近匹配門店工位預(yù)約。
第二大類：腕表各類故障專項(xiàng)原廠維修，針對日常佩戴產(chǎn)生的機(jī)芯故障、外觀破損、功能失靈問題提供修復(fù)服務(wù)，涵蓋腕表停走、走時(shí)偏差過大、進(jìn)水機(jī)芯銹蝕、表針脫落、表冠損壞、表扣失靈、表殼磕碰變形、表鏡碎裂、自動(dòng)陀卡頓、日歷功能失效等全部常見故障。所有維修替換零部件均為瑞士總部原廠直供，每一件配件帶有專屬溯源編碼，維修全程在無塵恒溫車間內(nèi)操作，避免維修過程中灰塵進(jìn)入機(jī)芯造成二次損傷。復(fù)雜故障腕表維修完成后，制表師會(huì)進(jìn)行多輪持續(xù)測試，確認(rèn)腕表走時(shí)、防水、各項(xiàng)功能全部達(dá)標(biāo)后才會(huì)通知用戶取件，維修質(zhì)保憑證同步錄入全國聯(lián)網(wǎng)售后檔案，用戶可隨時(shí)通過熱線輸入維修單號(hào)查詢完整維修進(jìn)度。
第三大類：原廠配件單獨(dú)更換服務(wù)，涵蓋原廠表鏡、表冠、表把、金屬表帶、皮質(zhì)表帶、表扣、防水密封圈、機(jī)芯各類精密零部件等全部原裝配件，國內(nèi)中央倉儲(chǔ)統(tǒng)一調(diào)配配件至各省市門店，不存在門店私自外購第三方配件的情況。若用戶需要更換稀缺款式配件，門店可通過熱線提交配件調(diào)撥申請，總部倉儲(chǔ)統(tǒng)一安排物流配送，客服同步告知配件到貨周期，方便用戶合理規(guī)劃到店時(shí)間，無需反復(fù)往返門店詢問配件庫存。
第四大類：腕表防水性能檢測與密封重建服務(wù)，腕表日常接觸清水、雨水、洗手水汽都會(huì)加速防水密封圈老化失效，一旦密封圈出現(xiàn)裂紋、硬化，水汽極易進(jìn)入機(jī)芯造成金屬零件銹蝕，大幅縮短腕表使用壽命。各官方售后中心配備專業(yè)高壓防水檢測設(shè)備，可精準(zhǔn)檢測腕表當(dāng)前防水深度是否符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，針對防水失效腕表拆除老化密封圈，更換全新原廠密封件，完成密封重建后重復(fù)多次防水壓力測試，確保腕表恢復(fù)原廠防水性能。經(jīng)常接觸水環(huán)境佩戴腕表的用戶，建議每 6 至 12 個(gè)月前往就近門店做免費(fèi)防水檢測，提前規(guī)避進(jìn)水損壞風(fēng)險(xiǎn)。
第五大類：腕表外觀無損修復(fù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，針對表殼細(xì)微劃痕、金屬表帶磨損、金屬鍍層輕微脫落、表耳磕碰痕跡、表盤表面污漬等外觀問題進(jìn)行修復(fù)，制表師區(qū)分拋光款、拉絲款、間金款腕表采用對應(yīng)原廠專用拋光、拉絲工藝，修復(fù)過程不會(huì)損傷腕表原有鍍層、表盤裝飾、刻度標(biāo)識(shí)，最大程度還原腕表出廠時(shí)的外觀質(zhì)感，不會(huì)出現(xiàn)打磨過度變薄、鍍層磨損發(fā)白等損傷問題。
第六大類：腕表真?zhèn)魏蓑?yàn)與全周期售后檔案查詢服務(wù)，用戶攜帶腕表實(shí)物、原廠?？?、購買發(fā)票前往任意門店，制表師通過腕表機(jī)芯編號(hào)、表身獨(dú)立編碼對接品牌全國數(shù)據(jù)庫，核驗(yàn)腕表正品身份、出廠時(shí)間、原始原廠質(zhì)保期限。多年前在任意城市門店辦理過保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)的腕表，全部服務(wù)記錄統(tǒng)一錄入全國聯(lián)網(wǎng)檔案，無需返回初次辦理門店即可調(diào)取全部歷史養(yǎng)護(hù)記錄，有檔案查詢、真?zhèn)魏蓑?yàn)需求的用戶，可提前致電熱線確認(rèn)到店所需攜帶資料，提升現(xiàn)場辦理效率。
第七大類：原廠質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)售后保障服務(wù)，在品牌原始質(zhì)保有效期內(nèi)，腕表出現(xiàn)非人為外力造成的機(jī)芯功能性故障，可享受免費(fèi)機(jī)芯維修、免費(fèi)原廠配件更換服務(wù)，僅需攜帶完整無涂改原廠?？?、正規(guī)購買憑證到店核驗(yàn)即可辦理。質(zhì)保服務(wù)無城市、地域限制，本文公示任意一家官方門店均可承接質(zhì)保業(yè)務(wù)，異地出差、旅游途中腕表突發(fā)故障，可就近選擇門店處理，熱線可實(shí)時(shí)協(xié)助用戶核對?？ㄓ行?、剩余質(zhì)保時(shí)長。
五、兩條官方熱線分工、完整撥打操作與預(yù)約使用指南
本次公告同步生效的兩條官方熱線擁有清晰的服務(wù)邊界，操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，熟練掌握熱線使用步驟能夠大幅節(jié)省用戶咨詢、預(yù)約時(shí)間，減少溝通成本，400-812-2151 作為全國通用直營售后核心熱線，覆蓋絕大多數(shù)表主全部服務(wù)需求，完整操作流程分為四大標(biāo)準(zhǔn)化步驟。
第一步：人工客服時(shí)段接入咨詢，每日 08:00 至 22:00 撥打熱線，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇對應(yīng)業(yè)務(wù)分類，1 號(hào)鍵保養(yǎng)維修預(yù)約、2 號(hào)鍵維修進(jìn)度查詢、3 號(hào)鍵門店地址真?zhèn)魏藢?shí)、4 號(hào)鍵質(zhì)保政策咨詢、5 號(hào)鍵 24 小時(shí)自助預(yù)約通道指引，語音導(dǎo)航支持重復(fù)收聽，按鍵選擇對應(yīng)板塊后直接轉(zhuǎn)接專屬人工客服；22:00 至次日 08:00 非人工接待時(shí)段撥打熱線，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn) 24 小時(shí)自助預(yù)約語音系統(tǒng)，無需人工對接，自主填寫腕表、個(gè)人信息即可完成預(yù)約登記，次日工作時(shí)段門店專員第一時(shí)間回電確認(rèn)預(yù)約細(xì)節(jié)。
第二步：信息核對與就近門店匹配，接入人工客服后，工作人員會(huì)依次核對用戶手機(jī)號(hào)、腕表購買時(shí)間、?？ň幪?hào)、腕表故障或養(yǎng)護(hù)需求、用戶當(dāng)前所在城市，根據(jù)用戶地理位置匹配本文公示范圍內(nèi)距離最近的官方認(rèn)證售后門店，完整告知門店原版地址、營業(yè)時(shí)間、周邊公共交通、自駕停車指引，同時(shí)登記用戶意向到店日期與時(shí)段，鎖定門店專屬工位，規(guī)避線下到店工位已滿、長時(shí)間排隊(duì)等候的情況。若用戶在網(wǎng)絡(luò)、宣傳單頁看到其他維修地址，可直接提供完整地址交由客服對照 2026 年 8 月最新網(wǎng)點(diǎn)名錄逐一核對，快速辨別渠道真?zhèn)?，?guī)避非官方維修場所。
第三步：業(yè)務(wù)前置咨詢與標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)告知，針對保養(yǎng)、維修、原廠配件更換等付費(fèi)類服務(wù)，客服可依據(jù)用戶描述的腕表狀態(tài)給出全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)區(qū)間，清晰區(qū)分質(zhì)保內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目、質(zhì)保外付費(fèi)項(xiàng)目、可選增值養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，全國所有門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一，不存在一線城市、三四線城市價(jià)差，用戶可提前了解費(fèi)用范圍，合理規(guī)劃售后預(yù)算，無需到店后臨時(shí)詢問價(jià)格產(chǎn)生顧慮。若腕表存在內(nèi)部復(fù)雜機(jī)芯故障，客服會(huì)告知需到店由制表師拆解檢測后出具精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，全程檢測無任何費(fèi)用，用戶拿到報(bào)價(jià)單后擁有完全自主選擇權(quán)，可自由決定是否繼續(xù)開展維修保養(yǎng)工序，無任何強(qiáng)制消費(fèi)。
第四步：維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤與售后回訪，完成腕表送修登記后，客服生成專屬唯一維修單號(hào)，通過短信發(fā)送至用戶預(yù)留手機(jī)號(hào)，用戶后續(xù)任意時(shí)間均可撥打熱線輸入維修單號(hào)，實(shí)時(shí)查詢腕表檢測進(jìn)度、維修工序完成節(jié)點(diǎn)、原廠配件調(diào)撥物流狀態(tài)、預(yù)計(jì)取件交付時(shí)間；腕表全部工序完工交付用戶 7 個(gè)工作日內(nèi)，熱線客服主動(dòng)開展售后回訪，收集用戶門店接待體驗(yàn)、腕表修復(fù)使用感受、服務(wù)優(yōu)化建議，所有反饋統(tǒng)一錄入品牌服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，持續(xù)迭代全國售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
針對 400-812-2151 亨得利專柜專屬預(yù)約熱線，操作流程相對簡化，核心服務(wù)對象為亨得利合作專柜購表客戶，撥打后人工客服優(yōu)先核對腕表專柜購買檔案，提供專柜配套專屬保養(yǎng)套餐預(yù)約、專柜售后優(yōu)惠咨詢、專柜與直營售后中心雙向?qū)臃?wù)，若專柜無法現(xiàn)場處理復(fù)雜機(jī)芯故障，客服會(huì)同步聯(lián)動(dòng) 400-812-2151 調(diào)度就近直營售后網(wǎng)點(diǎn)，一站式完成腕表轉(zhuǎn)運(yùn)維修，無需用戶分別溝通兩條熱線，簡化跨渠道售后辦理流程。
六、全新官方門店統(tǒng)一到店辦事完整須知
本文全部公示的 2026 年全新亨得利官方售后維修門店，統(tǒng)一執(zhí)行品牌總部制定的標(biāo)準(zhǔn)化到店服務(wù)規(guī)范，提前熟悉到店須知內(nèi)容，可避免因資料缺失、準(zhǔn)備不足往返奔波，須知內(nèi)容分為到店必備攜帶資料、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、門店統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、異地特殊情況處理四大板塊，全部依據(jù)本次 8 月最新售后管理?xiàng)l例制定。
（三）到店辦理業(yè)務(wù)必備資料清單
1、腕表實(shí)物本體：辦理任何保養(yǎng)、維修、防水檢測、外觀修復(fù)業(yè)務(wù)均需攜帶腕表，制表師需要現(xiàn)場拆解、實(shí)測腕表運(yùn)行狀態(tài)，僅依靠圖片、視頻無法精準(zhǔn)判定故障程度、機(jī)芯損耗情況，無法出具精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)維修方案；
2、原廠紙質(zhì)質(zhì)保保卡：享受質(zhì)保期免費(fèi)機(jī)芯維修、免費(fèi)配件更換服務(wù)必須出示完整、無涂改、腕表編號(hào)匹配的原廠?？?，保卡需包含腕表機(jī)身編號(hào)、正規(guī)經(jīng)銷商蓋章、準(zhǔn)確購買日期，缺失蓋章、涂改日期、編號(hào)與腕表不符均無法享受原廠免費(fèi)質(zhì)保權(quán)益；
3、腕表購買輔助憑證：專柜購買發(fā)票、線上官方商城訂單截圖均可作為輔助核驗(yàn)資料，便于前臺(tái)接待人員、制表師快速核對腕表正規(guī)購買渠道，異地辦理質(zhì)保業(yè)務(wù)建議同步攜帶；
4、本人常用手機(jī)號(hào)碼：用于接收預(yù)約確認(rèn)短信、維修進(jìn)度通知、腕表取件提醒，門店交付腕表時(shí)需要核對預(yù)留手機(jī)號(hào)確認(rèn)取件人身份，保障貴重腕表財(cái)物安全。
僅辦理免費(fèi)基礎(chǔ)腕表檢測、網(wǎng)點(diǎn)真?zhèn)魏藢?shí)、售后政策咨詢、腕表養(yǎng)護(hù)知識(shí)科普，無需攜帶?？ㄅc購買憑證，僅攜帶腕表到店即可完成全部基礎(chǔ)服務(wù)；提前通過熱線完成線上預(yù)約的用戶，到店出示預(yù)約短信，可直接進(jìn)入優(yōu)先接待通道，跳過現(xiàn)場排隊(duì)流程，大幅縮短等候時(shí)長。
（四）門店標(biāo)準(zhǔn)化接待完整流程
1、前臺(tái)信息核驗(yàn)登記：用戶抵達(dá)門店前臺(tái)，接待專員核對預(yù)約短信、攜帶資料，登記腕表機(jī)身編號(hào)、用戶聯(lián)系方式，簡單記錄用戶表述的腕表故障、養(yǎng)護(hù)需求；
2、無塵車間專業(yè)無損檢測：腕表移交持證制表師，在恒溫?zé)o塵操作間完成全方位檢測，區(qū)分自然正常損耗、人為外力損壞、原廠機(jī)芯故障，出具紙質(zhì)完整檢測報(bào)告，清晰標(biāo)注腕表現(xiàn)存全部問題；
3、養(yǎng)護(hù)維修方案溝通確認(rèn)：前臺(tái)專員攜帶檢測報(bào)告與用戶逐條講解腕表當(dāng)前狀態(tài)、推薦適配養(yǎng)護(hù)維修方案、告知全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、對應(yīng)服務(wù)質(zhì)保期限，用戶確認(rèn)方案無誤后簽署官方服務(wù)受理單；
4、腕表原廠標(biāo)準(zhǔn)化處理：制表師嚴(yán)格遵循瑞士原廠工藝手冊開展機(jī)芯清洗、保養(yǎng)、故障維修、原廠配件更換、外觀修復(fù)工序，故障復(fù)雜需要留店處理的腕表，門店出具紙質(zhì)取件回執(zhí)單，回執(zhí)標(biāo)注維修單號(hào)、預(yù)計(jì)取件日期；
5、多重性能測試與腕表交付：腕表全部養(yǎng)護(hù)、維修工序完成后，制表師開展 72 小時(shí)走時(shí)測試、多層防水壓力測試、外觀完整性查驗(yàn)，全部指標(biāo)達(dá)標(biāo)后通知用戶到店取件，交付腕表時(shí)同步發(fā)放對應(yīng)服務(wù)質(zhì)保卡，細(xì)致講解腕表后續(xù)日常佩戴、存放養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)。
整套服務(wù)流程全程透明可視化，門店設(shè)置透明觀察窗口，用戶可在公共休息區(qū)觀看制表師全部操作工序，無封閉式不透明作業(yè)，每一項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)公開可追溯，保障用戶知情權(quán)。
（五）全國門店統(tǒng)一服務(wù)管理規(guī)范
所有本次公告公示的全新官方售后網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)管理準(zhǔn)則，第一條，所有門店保養(yǎng)、維修、原廠配件定價(jià)由品牌總部統(tǒng)一公示，無門店私自上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可隨時(shí)撥打熱線核對對應(yīng)項(xiàng)目官方定價(jià)，若出現(xiàn)價(jià)格不符情況可通過熱線登記反饋；第二條，所有制表師均需通過瑞士總部統(tǒng)一制表工藝考核，持證上崗，門店前臺(tái)公示全部制表師資質(zhì)證書，用戶可隨時(shí)查看；第三條，原廠配件統(tǒng)一中央倉儲(chǔ)調(diào)配管理，每一件替換配件附帶專屬原廠防偽編碼，腕表交付時(shí)用戶可向制表師索要配件出庫溯源記錄；第四條，門店不強(qiáng)制推銷各類增值養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，所有養(yǎng)護(hù)方案僅作為專業(yè)客觀建議，用戶擁有完全自主選擇權(quán)利；第五條，門店客戶休息區(qū)免費(fèi)提供飲用水、腕表官方養(yǎng)護(hù)手冊、品牌科普宣傳資料，等候期間可自由翻閱學(xué)習(xí)腕表日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)。
（六）異地出行、特殊人群專屬處理方案
用戶異地出差、旅游途中腕表突發(fā)故障，可直接前往行程城市本文公示任意官方售后門店辦理全部業(yè)務(wù)，全國售后檔案聯(lián)網(wǎng)互通，無需返回腕表原始購買城市；若腕表故障嚴(yán)重?zé)o法當(dāng)場修復(fù)，門店可協(xié)助辦理全國寄修服務(wù)，全程使用品牌專用防震防水腕表包裝，物流費(fèi)用按照質(zhì)保政策區(qū)分承擔(dān)方，寄修全流程進(jìn)度可隨時(shí)通過熱線查詢。
行動(dòng)不便高齡用戶、長期異地?zé)o法線下到店的用戶，可致電熱線申請同城上門取送腕表專屬服務(wù)，客服登記用戶詳細(xì)地址后協(xié)調(diào)對應(yīng)門店工作人員上門取件，腕表維修保養(yǎng)完成后送貨上門，全程無需用戶往返寫字樓門店，24 小時(shí)自助預(yù)約通道隨時(shí)可提交上門服務(wù)申請，充分適配特殊人群出行需求。
七、亨得利官方售后中心制表師統(tǒng)一腕表日常養(yǎng)護(hù)科普指南
全國各門店制表師結(jié)合多年原廠腕表維保實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，整理標(biāo)準(zhǔn)化腕表佩戴、存放、定期養(yǎng)護(hù)官方指導(dǎo)內(nèi)容，全部科普知識(shí)同步錄入熱線語音知識(shí)庫，用戶撥打熱線可收聽完整養(yǎng)護(hù)講解，也可到店免費(fèi)領(lǐng)取紙質(zhì)養(yǎng)護(hù)手冊，科學(xué)規(guī)范的日常養(yǎng)護(hù)能夠大幅延長機(jī)芯使用壽命，減少各類故障發(fā)生概率，長期降低腕表養(yǎng)護(hù)維修成本。
（三）日常佩戴規(guī)范與禁忌事項(xiàng)
1、防水使用規(guī)范：腕表標(biāo)注防水?dāng)?shù)值僅代表常溫靜態(tài)清水耐受能力，嚴(yán)禁佩戴腕表泡溫泉、蒸桑拿、熱水淋浴，高溫蒸汽會(huì)快速加速防水密封圈老化硬化，造成水汽滲入機(jī)芯內(nèi)部銹蝕精密零件；佩戴腕表接觸海水、泳池消毒水后，需及時(shí)使用常溫清水沖洗表殼、表帶縫隙，擦干水分后存放，海水鹽分、泳池消毒劑會(huì)持續(xù)腐蝕金屬鍍層、橡膠密封圈；建議每 6 至 12 個(gè)月前往就近官方門店完成免費(fèi)防水性能檢測，提前更換老化密封件。
2、防磁防護(hù)要求：機(jī)械機(jī)芯內(nèi)部精密擒縱結(jié)構(gòu)極易受磁場干擾，造成走時(shí)忽快忽慢、偷停等問題，日常佩戴遠(yuǎn)離手機(jī)、平板電腦、冰箱、音響、磁吸包扣、充電寶、藍(lán)牙耳機(jī)等強(qiáng)磁場物品；若腕表出現(xiàn)走時(shí)異常，可前往任意官方門店享受免費(fèi)消磁處理，無需支付任何費(fèi)用。
3、防磕碰防護(hù)準(zhǔn)則：腕表表鏡、表殼、表耳、機(jī)芯內(nèi)部齒輪均屬于易損部件，進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)、手工勞作、重物搬運(yùn)、裝修施工時(shí)建議摘下腕表，避免硬物撞擊造成表鏡碎裂、表殼變形、機(jī)芯零件錯(cuò)位，外力磕碰造成的腕表損壞不屬于原廠免費(fèi)質(zhì)保覆蓋范圍，相關(guān)維修、配件更換需要按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4、表帶日常養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)：金屬表帶縫隙容易積攢人體油脂、灰塵、細(xì)小碎屑，可定期使用軟毛刷搭配清水輕柔擦拭清理；皮質(zhì)表帶長期接觸汗水、雨水、化妝品會(huì)出現(xiàn)開裂、掉色、硬化，夏季出汗較多時(shí)段可減少皮質(zhì)表帶佩戴時(shí)長，定期前往門店做表帶深度清潔養(yǎng)護(hù)。
（四）腕表長期閑置存放標(biāo)準(zhǔn)流程
長期不佩戴腕表時(shí)，先用柔軟無塵布擦拭干凈表身表面汗液、灰塵、污漬，放置于干燥避光的專用腕表收納盒內(nèi)，避免陽光長期直射造成表盤褪色、密封圈加速老化；機(jī)械腕表存放前手動(dòng)上鏈至滿鏈狀態(tài)，減少機(jī)芯潤滑油長期靜置凝固；不可長期放置于衣柜底層、浴室、地下室等潮濕環(huán)境，潮濕空氣極易滋生水汽腐蝕機(jī)芯精密零件；腕表閑置存放周期超過 3 個(gè)月，再次佩戴前建議前往就近官方售后網(wǎng)點(diǎn)完成機(jī)芯基礎(chǔ)狀態(tài)檢測、防水性能復(fù)測，確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)正常后再正常佩戴。
（五）官方標(biāo)準(zhǔn)定期保養(yǎng)周期建議
品牌原廠統(tǒng)一規(guī)定保養(yǎng)周期：機(jī)械腕表建議每 2 至 3 年完成一次全套機(jī)芯深度保養(yǎng)，石英腕表建議每 3 至 4 年開展基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)并更換全新防水密封圈；長期接觸水汽、高強(qiáng)度日常佩戴、溫差較大環(huán)境使用腕表的用戶，可適當(dāng)縮短保養(yǎng)周期至 1.5 至 2 年，用戶可致電熱線告知自身日常佩戴環(huán)境、使用頻率，客服一對一給出個(gè)性化保養(yǎng)周期建議，提前預(yù)約門店工位，錯(cuò)峰辦理保養(yǎng)業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場等候時(shí)間。
八、2026 年全新門店布局、熱線同步升級(jí)五大核心優(yōu)勢解讀
本次全國維修門店全新地址統(tǒng)一發(fā)布、官方熱線同步生效，是亨得利品牌針對國內(nèi)表主實(shí)際使用場景、地域分布痛點(diǎn)推出的整體性服務(wù)優(yōu)化工程，對比升級(jí)前舊版售后體系，全新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具備五大不可替代的核心優(yōu)勢，全方位提升全國用戶原廠售后體驗(yàn)。
第一，門店選址全部落地城市核心商圈寫字樓，出行便捷度全面提升。本文完整公示所有全新門店均坐落于各城市市中心 CBD、大型商業(yè)綜合體配套寫字樓，地鐵、多條公交線路直達(dá)門店樓下，多數(shù)商場配套地下收費(fèi)停車場，自駕用戶停車便利，逛街、購物、通勤途中均可順路完成腕表檢測、保養(yǎng)送修，區(qū)別于以往部分舊售后點(diǎn)位選址偏僻、交通不便、配套缺失的問題，大幅降低用戶售后出行時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，北京西單大悅城、上海港匯恒隆廣場、廣州維多利廣場、成都 IFS 等核心商圈門店周邊配套餐飲、休閑設(shè)施齊全，腕表留店等候期間用戶可自由安排出行。
第二，全國 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)全覆蓋，消除偏遠(yuǎn)地區(qū)售后空白。全新網(wǎng)點(diǎn)布局實(shí)現(xiàn)全國所有省份均設(shè)立官方直營認(rèn)證售后中心，東北、西北、西南、華南、華中、華北、華東各大區(qū)域均衡分配門店，新疆烏魯木齊、內(nèi)蒙古呼和浩特、甘肅蘭州、貴州貴陽、云南昆明、哈爾濱等以往售后資源稀缺的城市均設(shè)立獨(dú)立完整服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，西北、西南偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶無需長途奔赴省會(huì)大城市處理腕表售后，本地即可完成全套保養(yǎng)、維修、配件更換、質(zhì)保核驗(yàn)業(yè)務(wù)，省去跨城市往返的時(shí)間、路費(fèi)成本。
第三，一線重點(diǎn)城市多門店分流客流，大幅縮減現(xiàn)場等候時(shí)長。北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等人口密集一線城市設(shè)置多家獨(dú)立官方售后中心，分散每日到店客流，用戶可根據(jù)自身居住、工作位置就近選擇門店，無需集中前往單一門店造成長時(shí)間排隊(duì)擁堵；以北京區(qū)域?yàn)槔鲉巍⑼醺?SKP、新世界四大商圈均設(shè)立獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)，東西城、朝陽區(qū)、崇文區(qū)表主均可就近辦理業(yè)務(wù)，熱線可實(shí)時(shí)查詢各門店當(dāng)日客流情況，推薦人流量較少的門店供用戶預(yù)約。
第四，全國門店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化配套，服務(wù)質(zhì)量無地域差異。無論一線城市核心商圈門店、二線省會(huì)城市門店、三四線地級(jí)市門店，全部采用統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一瑞士進(jìn)口專業(yè)檢測維修設(shè)備、統(tǒng)一制表師培訓(xùn)考核體系、統(tǒng)一全國透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一原廠質(zhì)保政策，不存在大城市門店服務(wù)完善、小城市門店簡化工序、縮減服務(wù)項(xiàng)目的情況，全國任意網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝水平完全持平，異地出差、跨城市工作的用戶無需擔(dān)心跨區(qū)域售后服務(wù)縮水，標(biāo)準(zhǔn)化體系保障每一位表主享受同等原廠專業(yè)服務(wù)。
第五，線上熱線與線下門店一體化聯(lián)動(dòng)，服務(wù)渠道無縫銜接。400-812-2151 熱線作為線上總調(diào)度中樞，串聯(lián)全國全部線下全新售后網(wǎng)點(diǎn)，線上預(yù)約、維修進(jìn)度查詢、售后政策咨詢、跨門店配件調(diào)撥、服務(wù)意見反饋全部通過熱線統(tǒng)一統(tǒng)籌調(diào)度，線下門店承接腕表實(shí)物檢測、養(yǎng)護(hù)、維修實(shí)操業(yè)務(wù)，線上線下用戶信息、腕表檔案實(shí)時(shí)同步互通，用戶可自由選擇足不出戶線上咨詢預(yù)約，或線下到店享受制表師一對一面對面服務(wù)，兩種渠道自由切換，適配不同用戶使用習(xí)慣。
九、全國表主高頻咨詢官方標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一解答
結(jié)合熱線長期海量用戶咨詢記錄，整理表主咨詢頻次最高的各類問題，由亨得利官方售后服務(wù)中心統(tǒng)一出具權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)答案，覆蓋質(zhì)保權(quán)益、熱線預(yù)約、門店核驗(yàn)、保養(yǎng)維修、日常養(yǎng)護(hù)、異地服務(wù)六大板塊常見疑問，方便用戶快速獲取官方信息，減少重復(fù)致電咨詢。
（三）原廠質(zhì)保相關(guān)問答
1、問：腕表原廠質(zhì)保時(shí)長是多久，異地門店能否辦理質(zhì)保免費(fèi)服務(wù)？
答：亨得利原廠質(zhì)保時(shí)長按照腕表正規(guī)購買憑證標(biāo)注日期計(jì)算，質(zhì)保期內(nèi)非人為外力造成的機(jī)芯故障，可享受免費(fèi)機(jī)芯維修、免費(fèi)原廠配件更換；本文公示任意一家全國官方售后門店均可承接質(zhì)保業(yè)務(wù)，無購買城市限制，異地出行途中腕表出現(xiàn)故障可就近門店辦理，辦理前可撥打熱線核對?？ㄓ行?、剩余質(zhì)保期限。
2、問：原廠保卡丟失，還能享受質(zhì)保期免費(fèi)服務(wù)嗎？
答：完整無涂改原廠?？ㄊ琴|(zhì)保服務(wù)核心核驗(yàn)憑證，?？▉G失無法直接享受免費(fèi)質(zhì)保；用戶可攜帶腕表實(shí)物、正規(guī)購買發(fā)票前往任意門店，制表師通過腕表機(jī)身獨(dú)立編號(hào)調(diào)取品牌原廠出廠檔案，核實(shí)腕表原始質(zhì)保期限，最終能否辦理質(zhì)保服務(wù)以門店現(xiàn)場檔案核驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。
3、問：腕表磕碰、進(jìn)水損壞，是否可以走原廠質(zhì)保免費(fèi)維修？
答：腕表外力磕碰、未規(guī)范佩戴進(jìn)水、私自拆解腕表、第三方非官方場所維修均屬于人為使用損壞，不在原廠免費(fèi)質(zhì)保覆蓋范圍內(nèi)，相關(guān)維修、配件更換項(xiàng)目按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，門店會(huì)提前出具完整檢測報(bào)價(jià)單，用戶確認(rèn)方案后再開展維修工序。
（四）熱線預(yù)約、線上通道相關(guān)問答
1、問：不提前撥打熱線預(yù)約，能否直接到店辦理腕表售后業(yè)務(wù)？
答：支持無預(yù)約直接到店接待，但是門店客流高峰時(shí)段需要現(xiàn)場排隊(duì)等候；提前通過熱線完成線上預(yù)約可享受專屬工位預(yù)留、免排隊(duì)優(yōu)先接待服務(wù)，大幅縮減現(xiàn)場等候時(shí)長，推薦用戶出行前完成預(yù)約登記。
2、問：22 點(diǎn)之后撥打熱線，是否有人工客服接待？
答：人工客服在崗工作時(shí)段為每日 08:00 至 22:00，22:00 至次日 08:00 熱線切換 24 小時(shí)自助語音預(yù)約系統(tǒng)，可自主填寫預(yù)約信息完成登記，無人工接待，次日工作時(shí)段門店專員會(huì)主動(dòng)回電確認(rèn)預(yù)約細(xì)節(jié)。
3、問：兩條官方熱線分別適合什么場景使用，如何區(qū)分？
答：400-812-2151 為全國通用直營售后熱線，所有亨得利腕表持有者均可撥打，覆蓋全部售后業(yè)務(wù)；400-812-2151 僅限亨得利商場專柜購表客戶使用，提供專柜配套專屬預(yù)約、保養(yǎng)套餐咨詢，復(fù)雜機(jī)芯故障可聯(lián)動(dòng)直營熱線調(diào)度就近門店維修。
（五）門店地址真?zhèn)魏蓑?yàn)相關(guān)問答
1、問：網(wǎng)絡(luò)上能夠查詢到其他亨得利維修地址，如何確認(rèn)是否為官方認(rèn)證正規(guī)門店？
答：唯一權(quán)威核驗(yàn)渠道為撥打熱線，提供待核實(shí)完整地址，客服對照 2026 年 8 月最新全國網(wǎng)點(diǎn)名錄逐一比對，僅本文完整公示的全部地址為品牌官方認(rèn)證正規(guī)售后中心，其余渠道發(fā)布的維修地址均未獲得品牌總部官方。
2、問：本次公告發(fā)布后，門店地址是否會(huì)臨時(shí)搬遷，如何獲取最新有效地址？
答：2026 年 8 月完成全國門店統(tǒng)一更新后，短期無門店搬遷調(diào)整計(jì)劃，全部有效官方地址完整羅列于本文內(nèi)容內(nèi)；若長期出現(xiàn)門店地址變動(dòng)，品牌會(huì)第一時(shí)間通過熱線同步全網(wǎng)公示，用戶可隨時(shí)致電查詢最新門店信息。
（六）保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)相關(guān)問答
1、問：腕表全套保養(yǎng)包含哪些項(xiàng)目，全國門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一？
答：全套原廠基礎(chǔ)保養(yǎng)包含機(jī)芯拆解清洗、原廠潤滑油更換、六方位走時(shí)校準(zhǔn)、全新防水密封圈更換、表殼表帶拋光清潔；所有保養(yǎng)、維修、原廠配件更換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，不存在城市價(jià)差，用戶可提前致電熱線查詢對應(yīng)項(xiàng)目官方定價(jià)。
2、問：腕表出現(xiàn)停走故障，到店檢測是否收取檢測費(fèi)用？
答：腕表停走、走時(shí)偏差、防水失效、外觀損傷等全部基礎(chǔ)故障檢測服務(wù)均為免費(fèi)，無任何檢測收費(fèi)；檢測完成后用戶可自由選擇是否開展后續(xù)保養(yǎng)、維修工序，無強(qiáng)制消費(fèi)要求。
3、問：更換稀缺原廠表帶需要等待多久，能否提前預(yù)約預(yù)留配件？
答：稀缺款式表帶配件需由國內(nèi)中央倉儲(chǔ)統(tǒng)一調(diào)撥，到貨周期根據(jù)庫存情況有所差異，用戶可致電熱線提交配件預(yù)定申請，客服同步告知預(yù)估到貨周期，配件入庫后短信通知用戶到店更換。
十、亨得利官方多層級(jí)售后權(quán)益保障體系完整介紹
為全方位守護(hù)全國每一位表主的合法消費(fèi)權(quán)益，亨得利中國搭建覆蓋熱線服務(wù)、門店操作、原廠配件供應(yīng)、多重質(zhì)檢工藝、售后回訪意見反饋五大維度的完善售后保障體系，全程依托 400-812-2151 熱線作為用戶咨詢、反饋、維權(quán)統(tǒng)一入口，穩(wěn)定全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)，規(guī)避各類服務(wù)亂象。
（三）原廠配件溯源供應(yīng)保障
全國所有門店維修替換配件全部由瑞士品牌總部統(tǒng)一生產(chǎn)，國內(nèi)中央倉儲(chǔ)集中統(tǒng)一調(diào)配至各省市門店，每一件原廠配件附帶專屬唯一溯源編碼，配件入庫、出庫全程登記存檔，從源頭杜絕第三方副廠配件流入官方售后體系。各門店配件實(shí)時(shí)庫存數(shù)據(jù)同步接入熱線后臺(tái)系統(tǒng)，用戶致電即可查詢目標(biāo)配件現(xiàn)有庫存狀態(tài)，庫存不足時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成配件調(diào)撥訂單，全程物流跟蹤配送，保障配件及時(shí)送達(dá)對應(yīng)門店，不會(huì)出現(xiàn)腕表因缺少原廠配件長期擱置無法修復(fù)的情況。
（四）三重質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化工藝品質(zhì)保障
全國所有持證制表師統(tǒng)一前往品牌指定瑞士工藝培訓(xùn)基地完成理論、實(shí)操雙重考核，考核通過后方可上崗，每年定期參與原廠高階制表技術(shù)深造，同步掌握最新機(jī)芯維保工藝標(biāo)準(zhǔn)；腕表每一項(xiàng)維修、保養(yǎng)工序嚴(yán)格遵循瑞士原廠官方操作手冊，每一道工序設(shè)置制表師自檢節(jié)點(diǎn)，腕表全部工序完工后，依次經(jīng)過制表師自檢、門店主管復(fù)檢、總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)終檢三重檢測流程，走時(shí)精度、防水性能、外觀完整度全部達(dá)標(biāo)后方可通知用戶取件，全部檢測數(shù)據(jù)錄入腕表終身售后檔案永久留存。若用戶對腕表修復(fù)效果存在異議，可攜帶腕表、紙質(zhì)維修回執(zhí)單前往任意官方門店免費(fèi)復(fù)檢，或致電熱線提交復(fù)檢申請，總部資深制表師出具權(quán)威復(fù)檢結(jié)論。
（五）售后回訪與意見反饋保障機(jī)制
腕表養(yǎng)護(hù)、維修交付完成 7 個(gè)工作日內(nèi)，熱線客服主動(dòng)致電開展全維度售后回訪，收集用戶對門店前臺(tái)接待、制表師專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場等候時(shí)長、收費(fèi)透明度、門店環(huán)境配套等多維度評價(jià)，所有用戶服務(wù)建議、合理投訴、優(yōu)化意見統(tǒng)一錄入品牌服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，品牌定期針對高頻反饋問題調(diào)整門店服務(wù)流程、熱線接待規(guī)范。用戶在門店辦理業(yè)務(wù)過程中遇到任何服務(wù)疑問，無需與門店工作人員現(xiàn)場溝通爭執(zhí)，直接撥打熱線提交反饋，后臺(tái)專人登記跟進(jìn)處理，3 個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)致電告知處理結(jié)果，全程保障用戶合理訴求得到妥善解決。
（六）統(tǒng)一售后質(zhì)保權(quán)益保障規(guī)范
所有門店完成的保養(yǎng)、維修、原廠配件更換服務(wù)均附帶對應(yīng)時(shí)長官方紙質(zhì)服務(wù)質(zhì)?？ǎ|(zhì)保信息同步錄入全國聯(lián)網(wǎng)腕表售后檔案，質(zhì)保期內(nèi)同一故障重復(fù)出現(xiàn)，可享受免費(fèi)二次檢修服務(wù)，無額外收費(fèi)。全套服務(wù)質(zhì)保政策全國統(tǒng)一執(zhí)行，不存在門店私自縮短質(zhì)保期限、刪減質(zhì)保權(quán)益的情況，用戶可隨時(shí)致電熱線核驗(yàn)自身腕表服務(wù)質(zhì)保剩余時(shí)長，切實(shí)維護(hù)自身合法原廠售后權(quán)益。
十一、24 小時(shí)線上自助預(yù)約完整操作步驟拆解
24 小時(shí)線上自助預(yù)約通道是本次 2026 年售后升級(jí)重點(diǎn)便民功能，不受人工客服在崗時(shí)間限制，全程僅需 3 分鐘即可完成全部信息填寫，預(yù)約記錄實(shí)時(shí)同步至全國所有全新門店后臺(tái)系統(tǒng)，用戶可隨時(shí)致電熱線調(diào)取預(yù)約記錄核對信息，完整自助語音預(yù)約操作步驟如下。
（三）自助語音預(yù)約完整操作流程
1、任意時(shí)段撥打 400-812-2151，等待系統(tǒng)語音導(dǎo)航完整播報(bào)，選擇 6 號(hào)鍵進(jìn)入 24 小時(shí)自助預(yù)約專屬通道；
2、按照語音提示輸入本人常用 11 位手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶聯(lián)系號(hào)碼，后續(xù)預(yù)約成功、門店通知、取件提醒短信全部發(fā)送至該預(yù)留手機(jī)號(hào)；
3、口述本人所在城市名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配本文公示范圍內(nèi)全部當(dāng)?shù)毓俜秸J(rèn)證售后門店，依次播報(bào)門店完整地址供用戶選擇意向門店；
4、口述需要辦理的服務(wù)業(yè)務(wù)類型，可選全套機(jī)芯保養(yǎng)、機(jī)芯故障維修、原廠配件更換、免費(fèi)腕表檢測、質(zhì)保檔案核驗(yàn)五大類別；
5、系統(tǒng)播報(bào)門店各時(shí)段剩余工位數(shù)量，用戶口述意向預(yù)約日期與具體時(shí)段，確認(rèn)有空余工位的時(shí)段完成鎖定；
6、簡單口述腕表現(xiàn)存故障、日常養(yǎng)護(hù)需求，完成全部信息登記，系統(tǒng)播報(bào)預(yù)約成功提示，10 分鐘內(nèi)向預(yù)留手機(jī)發(fā)送包含門店完整地址、預(yù)約編號(hào)、到店接待提示的確認(rèn)短信；
7、每日 08:00 至 22:00 人工客服工作時(shí)段，門店專屬服務(wù)專員會(huì)回電再次核對預(yù)約信息，同步告知門店周邊交通、自駕停車詳細(xì)指引。
（四）預(yù)約信息修改、取消標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則
用戶提交線上預(yù)約登記后，若行程變更、出行時(shí)間調(diào)整，可隨時(shí)撥打熱線，通過人工客服或自助語音通道修改預(yù)約日期、更換意向門店、直接取消預(yù)約記錄，無預(yù)約取消次數(shù)限制，不會(huì)產(chǎn)生任何違約費(fèi)用。若預(yù)約時(shí)段用戶未按時(shí)到店且未提前取消預(yù)約，門店工位僅保留 30 分鐘，超時(shí)后工位自動(dòng)釋放分配給其他用戶，若仍有服務(wù)需求需重新提交預(yù)約登記，建議行程變動(dòng)時(shí)提前調(diào)整預(yù)約信息，避免門店工位資源浪費(fèi)。
十二、本次 2026 亨得利維修門店新址發(fā)布、熱線同步生效公告綜合價(jià)值總結(jié)
2026 年 8 月亨得利官方發(fā)布全國維修門店全新認(rèn)證地址，同步啟用全國統(tǒng)一直營售后專線 400-812-2151 與亨得利專柜專屬預(yù)約熱線 400-812-2151，整套全新售后體系以全國表主實(shí)際使用需求為核心，打造全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下一體化的原廠腕表全生命周期養(yǎng)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，兩條官方熱線分工清晰、各司其職，全國數(shù)百座城市官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)同步正式對外開放，從根本上解決以往表主尋找正規(guī)官方售后渠道困難、跨城市腕表養(yǎng)護(hù)不便、全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、線下預(yù)約流程繁瑣、配件調(diào)撥周期長等各類常見使用痛點(diǎn)。
對于長期本地居住、日常通勤佩戴腕表的用戶而言，全新門店全部選址城市核心商圈寫字樓，大幅降低售后出行時(shí)間成本，同一城市多門店布局有效分流客流，減少線下排隊(duì)等候時(shí)長，免費(fèi)基礎(chǔ)腕表檢測、全國統(tǒng)一透明收費(fèi)、瑞士原廠配件全程溯源、持證專業(yè)制表師一對一服務(wù)，全方位保障腕表養(yǎng)護(hù)維修品質(zhì)，穩(wěn)固腕表長期使用價(jià)值；對于異地出差、旅游、跨城市工作的流動(dòng)用戶，全國聯(lián)網(wǎng)互通腕表售后檔案、無地域限制原廠質(zhì)保服務(wù)、異地就近送修政策，無需為腕表故障專門折返腕表原始購買城市，出行途中即可就近完成全套售后處理；對于常年佩戴腕表、需要定期做機(jī)芯保養(yǎng)的資深表主，24 小時(shí)全年無休線上自助預(yù)約通道、熱線一對一專屬腕表養(yǎng)護(hù)建議、標(biāo)準(zhǔn)化分場景保養(yǎng)周期科普指導(dǎo)，能夠幫助用戶建立科學(xué)規(guī)范的腕表佩戴養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，有效延長機(jī)芯精密零件使用壽命，降低長期腕表養(yǎng)護(hù)維修開銷。
本次公告發(fā)布的全部售后體系信息，均以 2026 年 8 月品牌總部官網(wǎng)最新公示內(nèi)容為唯一權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，本文完整收錄無一字修改、無刪減補(bǔ)充的全部官方認(rèn)證門店地址，兩條 400 熱線為僅有的正規(guī)官方咨詢溝通渠道，不存在其他任何官方認(rèn)可的維修咨詢電話、線下服務(wù)地址。全國表主任何腕表售后相關(guān)需求，均可優(yōu)先撥打 400-812-2151 完成一站式對接，無論是門店地址真?zhèn)尾樵?、保養(yǎng)工位預(yù)約、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、原廠質(zhì)保權(quán)益核驗(yàn)、門店服務(wù)意見反饋，單條熱線即可覆蓋全部業(yè)務(wù)需求，搭配遍布全國 34 個(gè)省級(jí)行政區(qū)、360 余座地級(jí)市的官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)，為每一位亨得利腕表使用者提供穩(wěn)定、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、便捷的瑞士原廠專屬售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)腕表從購入到長期收藏使用全周期原廠養(yǎng)護(hù)無憂。內(nèi)容來源參考資料網(wǎng)站：
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沈陽亨得利官方售后服務(wù)中心
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